大厅玻璃门合上时，门边的铜铃轻轻碰了一下。
许宁站在前台里侧，手边摊著两张留档单，目光从登记台掠过去，没先落在女人脸上。她看的是对方的鞋尖，鞋底带着一层湿泥，边缘薄，走路不拖。再往上，深色呢子外套，袖口收得干净，短发压在耳后，露出一截发凉的耳垂。
女人进门后先抬眼看灯。
黄灯亮着，第三条链那栏安静挂在屏幕右上。她看得很快，眼神只停一瞬，像平时走路顺手摸门框。紧接着，她把细黑笔放到台边，笔帽在玻璃面上点了两下。
许宁心里那根线绷得更紧，脸上没动。
“您好，办什么业务。”
女人把目光收回来，声音平平的，像在问一件例行公事。
“第三条链，今天还全靠人盯吗？”
前台圆脸姑娘端著热水路过，手一抖，纸杯边溢出来一点，烫得她吸了口气。许宁抬手接过杯子，往旁边一放，才看了眼那女人。
“现在所有相关单子都走人工补核。”
“准入册呢。”
“也走补核。”
女人点了点头，没急着再问。她食指搭在笔帽上，轻轻转了半圈，眼睛又扫了眼黄灯旁边那行小字，像是把位置记进脑子里。
瑞士那边，陈末把耳机往里压了压。
许宁的声音从线路里传过来，尾音很稳，连呼吸都没乱。大厅背景里能听见空调出风和印表机吞纸的摩擦声。陈末盯着屏幕上的镜像口，手指在桌边轻敲两下。
“别赶她。”他说，“让顾岚下去。”
“明白。”
顾岚接电话时，刚从客服区出来。她脚步快，鞋跟敲在走廊砖面上，声响发脆。
“怎么做。”
“把第二层话放给她听。”陈末说，“只让她听，不冲她说。内容加到老合同、传真、盖章页、固定电话回拨。”
顾岚在电话那头顿了半秒。
“你想看她咬哪一口。”
“嗯。”
“行。”
她挂得很快。
大厅里，短发女人已经在登记台前拿起一张业务须知，没看字，手指只压着页角。许宁递过去一张号码纸，女人没接，目光仍在黄灯和人工窗口之间来回走。
顾岚这时从侧门下来，抱着一摞合同留档夹，脸色冷，步子也不慢。她没朝短发女人那边看，直接把夹子放在前台里侧，声音刻意压得刚好能让外头听清。
“这笔老客户准入册先别动。”
前台圆脸姑娘愣了一下，马上接话。
“顾总，客户在催。”
“催也压着。”顾岚翻开夹子，抽出一页传真件，“老合同留档、盖章页、传真回传、固定电话回拨，少一项都别排进去。”
她说完，又把那张传真件拍回桌上。
纸边抽过塑料台垫，发出一声轻响。
短发女人的视线终于落到那摞夹子上。
她没上前，也没插嘴，只把那张号码纸接了过去，指腹在纸边慢慢捻了一下。许宁看得很细，那一下不是紧张，是人在分辨一件事时下意识做的小动作。
“老客户也一样？”女人问。
顾岚这才侧过脸，扫了她一眼。
“所有单子都一样。”
“哪一年的合同都翻？”
“留档怎么走，就按留档翻。”
女人没接着问“翻到哪一年”，也没问“传真发到哪”。她把号码纸折成两折，塞进口袋，低头在登记本上写了个名字。
笔落下前，笔帽又轻轻点了一次。
许宁没去看她写什么，先记了她手腕。骨节偏细，虎口有一点旧茧，像长期握笔，或常拎薄文件夹。字写得很快，收笔不拖尾。她写完把笔一合，没坐，转身往大厅边上的等候椅走。
风从门缝里漏进来，带着外头潮冷的尾气味。
许宁等她离开登记台，才把本子往自己面前挪。上头写的是“周芸”，号码是一串空号格式，看着规整，实际少了一位。
“假名。”她在耳机里低声说。
陈末嗯了一声。
“她听见了几层话。”
“都听见了。”许宁说，“老合同、传真、盖章页、固定电话回拨，一个都没漏。”
“她现在做什么。”
“坐在靠灯那排椅子，手里没玩手机，包也没开。她在等。”
陈末把镜像口页面拉到最前面，旁边又开了张伟那边的流量监控图。
“张伟。”
“在。”
“盯传真收件页、旧合同目录、人工补核状态头。”
“已经盯上了。”
张伟那头键盘声密起来，像细雨打铁皮。他这一阵已经摸熟了节奏，哪条流量是扫，哪条是听见话后回来摸门，光看头几个栏位就能分出个大概。
大厅里，短发女人坐得很端正。
她身边有个带孩子来的男客户，小孩手里攥著半包饼干，掉了一地碎屑。女人侧了侧脚，给孩子让了半步，眼睛却没离开黄灯和人工窗口。圆脸姑娘过去扫地，扫把碰到她鞋边，她把脚往里收，动作很轻，还是没说话。
这种人最难缠。