苏小小话音刚落，司机端又弹出通话请求。
还是陈专员。
陆鸣看了一眼会议桌上的人，接通，开免提。
“陈专员，本通话会录音，用于工单核验和材料留存。”
电话那边顿了半秒。
“可以。陆先生，平台高度重视您反馈的两起异常样本，也希望您不要扩大影响。”
陆鸣说：“什么叫扩大影响？”
陈专员语气更稳：“比如向外部机构提交未经平台核实的材料。事件涉及乘客隐私，也涉及平台安全策略。”
方敏抬眼。
苏小小已经把这句话敲进台账。
陆鸣问：“监管部门属于第三方扩散吗？”
电话里安静了一下。
陈专员说：“我们不是这个意思。只是建议先由平台内部快速处理。”
“平台是否有权阻止司机依法提交匿名材料？”
“陆先生，平台不会阻止依法依规的行为。”
“那请你们书面确认。”
陈专员又停住。
陆鸣继续：“第一，两单司机免责，不影响账号分、接单权重、申诉记录。第二，已授权乘客不得因投诉和录音被二次骚扰。第三，保全两单风控日志。第四，保全客服工单流转记录。第五，反馈伪客服号码池核查结果。”
陈专员说：“这些平台会依法依规处理。
苏小小抬头：“依法依规是句子，不是承诺。”
陈专员没接她的话。
陆鸣说：“请通过司机端工单或正式邮件书面回复。”
“这需要内部评估。”
苏小小直接开口：“你们否认数据泄露用了一分钟，出具保全承诺却要评估？”
会议室里没人笑。
陈专员声音压低了一点：“苏女士，我们理解您的情绪。但平台安全策略不能对外扩散。”
陆鸣说：“我们提交的是匿名材料，不公开乘客身份。”
“平台建议，您可以先删除敏感材料中的部分平台策略截图。”
方敏立刻看向陆鸣。
陆鸣问：“哪些截图？”
陈专员说：“比如司机端出现的‘乘客疑似被诱导取消风险’提示，以及‘材料不完整’这类内部流程提示。这些内容容易被误读。”
方敏声音很冷：“不能删。”
陈专员沉默。
方敏继续：“这是平台反馈记录，是完整证据链的一部分。乘客信息可以脱敏，平台自身提示不能删。”
陆鸣说：“我的回复一致。只脱敏乘客姓名、手机号、住址、公司，不删除平台提示，不删除工单原文，不删除风险标签。”
陈专员说：“陆先生，这样可能会影响平台内部处置效率。
苏小小敲键盘的手停住：“你们的效率已经体现在一分钟否认泄露上了。”
陆鸣看着屏幕：“陈专员，线下沟通可以谈。但监管提交不会因口头电话暂停。”
电话那边没再绕。
“我们会尽快给您书面回复。”
通话挂断。
苏小小保存录音，命名p-006。
“平台要求删除风险标签截图。”她说，“这东西扎到它了。”
方敏点头：“写进第五部分。原话，不评价。”
李浩然忽然举手：“我这边有新东西。”
他把屏幕投上去。
“近两个月公开投诉，关键词重复率很高。”
第一条截图里写着：【司机说原车进不来，让我去路口坐接驳车。】
第二条：【自称平台调度，说费用照常结算，结果上车后加价。】
第三条：【医院东门有人让我去无障碍通道，说平台安排黑车接驳。】
宋楠皱眉：“点位呢？”
李浩然点开表格：“江城第二医院东门，槐安路写字楼群，临江酒吧街，大学城北门。”
会议室安静了一秒。
苏小小抬头：“跟老周说的点位重合。”
李浩然点头：“我只做公开投诉线索索引，不进主证据链。”
方敏说：“对。附录写‘公开网路反馈，待监管核验’，别写事实认定。”
林志远低声道：“这不是两单偶发。”
陆鸣说：“报告里不要下这个结论。”
苏小小接话：“让表格自己说话。”
这时，陆鸣手机震动。
老周发来群聊截图。
【顺风老马：有些人以为找窗口就有用，最后还是要回路上吃饭。】
苏小小看完，手指慢慢按住触控板。
“窗口。”
方敏眼神一沉：“他知道你们准备找监管窗口？”陆鸣没有立刻回答。
老周又发来一句：【我没回。我就截图。】
陆鸣回复：【做得对。不要再看群。】
苏小小说：“平台电话刚打完，群里就说找窗口。”
李浩然骂了一句：“这消息跑得比外卖还快。”
方敏敲了敲桌面：“不能写死来源。但风险升级。