负责人看她:“说。
方敏声音不高。
“第一,今天是监管问询,不是网路扩散。”
“第二,陆鸣团队提交的是脱敏材料,不构成侵犯乘客隐私。”
“第三,平台工单、风险提示、账号处置记录,是事件证据链的一部分。平台不能要求删除自身反馈记录。”
周岚看向她:“方律师,我们并未要求删除证据,只是提醒敏感策略内容不宜传播。”
苏小小手指一动,投屏亮起。
屏幕上出现一条通话摘录。
【平台建议删除“乘客疑似被诱导取消风险”提示截图及“材料不完整”等内部流程提示。】
苏小小说:“这是你们陈专员原话。我们没评价,只截了。”
会议室静了一秒。
蒋副总监看了眼周岚。
周岚说:“陈专员的意思,可能是避免误读。”
方敏:“误读由解释解决,不由删除解决。”
负责人把笔放下:“继续。”
蒋副总监换了话题:“关于陆先生账号异常核验,平台系统会对高频异常报备、敏感订单进行自动风控。这与陆先生提交材料无关。”
陆鸣问:“有违规事实吗?”
蒋副总监:“系统自动触发,不一定对应具体违规。”
陆鸣:“有投诉编号吗?”
“目前没有看到。”
“有证件过期吗?”
“没有。”
“有申诉路径吗?”
蒋副总监停了一下:“司机端可以提交材料。”
苏小小切到下一页。
【p-007:异常核验弹窗】
【p-008:接单许可权暂停】
【p-009:未列明违规事实】
【p-011:接单许可权恢复】
【p-012:平台未提供书面理由】
【新增标签:重点关注司机】
她说:“暂停有按钮,恢复没解释,标签没入口。你们平台这个流程挺像自动门,只自动关,不自动说人话。”
负责人咳了一声。
周岚看向苏小小:“苏女士,请注意表达。”
苏小小点头:“好的。换个能盖章的说法。该流程未向司机充分说明触发依据、处理时限、申诉路径及标签影响。”
方敏看她一眼。
这句可以。
蒋副总监说:“重点关注司机是安全保护标签,不影响派单。”
陆鸣问:“依据是什么?”
“系统综合判断。”
“触发时间?”
“需要回去调取。”
“处理人员?”
“如果是系统自动,就没有人工处理人员。”
陆鸣看着他:“如果不是呢?”
蒋副总监没有立刻回答。
周岚接过话:“这涉及平台内部风控规则和商业秘密。”
负责人抬头:“商业秘密不能对抗行政核查。”
这句话落下,会议室像被按了暂停。
苏小小的手停在触控板上。
爽。
但不能笑。
她低头,把这句话打进记录。
方敏说:“我们不要求平台向司机公开风控模型。但监管可以依法核查触发依据、许可权日志和流转节点。”
负责人点头:“继续看材料。”
苏小小打开时间线图。
屏幕上,一条横轴从z-004排到z-006。
她没有多说废话。
“第一,平台工单回复‘未发现数据泄露风险’。”
她点出时间。
“第二,不到一分钟,许女士收到短信,对方提到‘别把录音交出去’。”
又一条线亮起。
“第三,平台陈专员来电,要求暂缓外部提交,并建议删除风险标签截图。”
“第四,江城夜跑互助群里,顺风老马发言,提到‘找窗口’。”
“第五,陆鸣账号出现异常核验,接单许可权暂停。”
“第六,法律回复提交后,许可权恢复,但无书面解释。”
“第七,账号新增‘重点关注司机’标签。
她停下,转头看蒋副总监。
“我们没有下结论。我们只把时间摆出来。”
蒋副总监脸色沉了些:“群聊发言不能证明平台内部信息外流。”
陆鸣说:“对。”
蒋副总监一顿。
陆鸣继续:“所以我只问四个问题。”
他看着对方,语气平稳。
“第一,谁能看到乘客上传的录音?”
蒋副总监:“工单处理人员及安全审核相关人员,具体范围要看工单状态。”
“第二,谁能看到司机异常报备材料?”
“客服、安全、质检,部分情况会流转到区域运营。”
方敏抬笔,写下“区域运营”。
陆鸣问:“第三,谁能看到监管提交前后的平台内部流转状态?”
周岚立刻说:“平台并不知道你们具体提交情况。”
苏小小点开一页。
【陈专员来