“先别让梁阿姨回。
陆鸣看着短信号码，眉头没有皱起来，只把工具箱提手往掌心里收了收。
“这句话的重点不在钱。”
王主任立刻反应过来，脸色沉下去。
“重点是资料。”
方敏的声音从手机外放里传来。
“对方不是单纯退费，是在阻断证据流向。小小，先让梁阿姨截图，保留短信原件，记录收到时间，不回复，不删除，不拉黑。”
苏小小已经点开梁阿姨的聊天框，语速比刚才快了一截。
“梁阿姨，您先别回这条短信。现在请您把短信完整截图，包含号码和时间，别截一半。截图后不要删除短信，也不要打过去。您在家里等社区电话，别出门见任何人。”
梁阿姨那边很快回了语音，背景里能听见电视声被关小。
“小苏啊，他们说钱能退，我是不是就别再麻烦社区了？我怕越闹越大，到时候他们不给退，还来找我。”
王主任听得心口发紧，伸手要拿手机，陆鸣轻轻抬手拦了一下。
“王主任，让我说两句。”
苏小小把语音通话拨过去，接通后开了免提。
“梁阿姨，我是陆鸣。”
电话那头安静了一下，梁阿姨的声音低了下来。
“陆师傅，我知道你们是帮我，可我一个老太太，真不想惹事。”
陆鸣站在市场监管所门口的台阶旁，没有急着劝她，只先把话说清。
“退款是您的消费者权利，您配合社区核验事实，也是您的权利。对方愿意退钱，不等于您前面遇到的事不存在，更不等于您要把收据，短信，付款记录交回去。”
梁阿姨迟疑着问：“那我是不是不能要钱了？”
“可以要。”
陆鸣说：“但不能私下见面要，不能用交资料换退款。对方如果真要退，请他们把退费方案，经营主体名称，经办人身份，退款账户，处理时限，写成文字，提交给社区或者市场监管所。
方敏接上。
“阿姨，我是方敏。您记一句就够了，对方再联系您，您只说，请把书面方案交社区或市场监管所。别解释，别争，别答应见面。”
梁阿姨那边没马上说话，过了会儿才小声问：“他们说资料给外人，是不是说你们？”
苏小小握着手机的手收紧，又把声音放稳。
“阿姨，社区，市场监管所，您儿子，还有您授权协助整理材料的人，都不是他们嘴里的外人。真正不能拿走资料的，是没有身份核验的人。”
王主任终于开口。
“梁姐，我是老王。青石社区没有让任何公司上门收资料，也没有让任何人私下退费。你要是再接到电话，先打社区公开电话，我们安排小赵或者周静联系你。”
“那我现在怎么办？”
“您现在做三件事。”
苏小小说：“第一，把短信截图发给我和社区，不发到居民群。第二，把原短信留在手机里。第三，今天如果有人敲门说退钱，您不开门，让他去社区。”
梁阿姨答应得不算痛快，声音里仍带着担心。
“可他们知道我去过社区，也知道我交了资料。”
陆鸣看向王主任。
“这就更说明，资料不能退。”
他对着手机说：“阿姨，对方知道您去过社区，说明他们正在盯已经登记的居民。您现在不单独接触他们，就是在保护自己，也是在保护其他老人。”
电话那头的呼吸声乱了点，梁阿姨把一句话咽回去，又重新说。
“我懂了。那条短信我不回，我等社区。”
“好。”
陆鸣说：“如果他们说今天必须处理，您就说，社区公开电话在那里，让他们自己联系。
通话挂断后，苏小小立刻把短信截图拖进新建文件夹。
“编号。”
方敏提醒。
苏小小敲下标题。
“h零零一后续接触风险线，r一。”
小赵站在旁边看，忍不住问：“r一是什么意思？”
“居民收到涉事方后续联系的第一条正式留痕。”
苏小小说：“短信原件在梁阿姨手机，截图由居民授权提交，社区留复印件，工作室留脱敏副本。”
钱工作人员把刚签好的零零一备注页拿回来，翻到空白处。
“这条也要补进市场监管线索。内容写，对方通过未知号码联系居民，提出退款意向，同时要求其停止向外提交资料。不要写威胁，先写阻断反映倾向。”
王主任咬著牙点头。
“我回去就让周静一对一提醒登记过的老人。”
陆鸣摇头。
“别只提醒登记过的。”
王主任看向他。
陆鸣说：“对方知道梁阿姨，可能也知道其他已成交住户。已经登记的是明面上的，还没来登记的，才更容易被他们用退款骗出去。”
方敏说：“提醒口径要通用，不点公司名，不点梁阿姨，不提市场监管已经核验。写，自称退费，补贴复核，资料补交，售后回访的人员，均需通过社区公开电话核验。”