第333章 未录视频不得结单“未录视频不得结单。”钱工作人员抬头看向黑外套男人：“这句话属于配送排班？”
黑外套男人嘴唇动了动，没接上话。
赵代表在免提里开口：“钱老师，你们看到的可能是某个推广员自己做的考核表，不代表江城安居。”
方敏的声音从苏小小耳机里传出：“让他书面说明制作主体，使用范围，考核规则和结算关系。”
钱工作人员对着手机说：“赵代表，请你按要求提交制作主体，使用范围，考核规则，结算依据，以及江城安居是否使用该表开展上门服务的书面说明。”
赵代表立刻说：“我们需要核实。”
老贺冷声接上：“核实可以，现场资料先固定。”
钱工作人员看向办公桌后面的电脑：“请打开与售后确认，视频状态，结单有关的文件夹。”
黑外套男人皱着眉：“电脑里有商业资料。”
钱工作人员把文书翻到对应页：“我们只查看与001线索有关的经营资料，现场记录，依法处理个人信息。”
前台小姑娘低声说：“电脑密码我知道。”
黑外套男人转头看她，她指尖刚碰到键盘，又把手收回来：“我只是开机。”
老贺站到侧面：“开。”
电脑屏幕亮起后，桌面上堆著配送单，回访表，售后确认几个文件夹。
苏小小没有碰键盘，只站在钱工作人员后面看：“售后确认里可能有视频话术。
钱工作人员示意前台操作：“打开售后确认。”
文件夹里先出现几份退款确认书模板，随后是一份名为《确认视频拍摄提示》的文档，旁边还有《复核退款口径》和《无纠纷回访话术》。
黑外套男人立刻说：“这些只是售后规范，防止客户说不清。”
陆鸣看着文件名：“真正的售后规范会记录报价，型号，施工项目，发票和旧件交还，不会把重点放在让老人说费用清楚和不退不换。”
钱工作人员让前台打开第一份文档，屏幕上弹出几行短句，页面标题下面写着拍摄前确认环境，消费者正脸，重复关键语句。
苏小小把页面内容逐项录入：“自愿安装，费用清楚，了解安全升级，不退不换，已退款无纠纷。”
小刘低声说：“这和周师傅视频里的话基本对上了。”
方敏提醒：“写与周师傅视频中出现的表述存在重合，不写基本对上。”
苏小小改口：“与周师傅视频表述存在重合。”
钱工作人员看向陆鸣：“技术上你说。”
陆鸣把视线从屏幕移到桌上的旧件交接单：“维修质量不能靠消费者念这些句子证明，经营者要证明的是维修前告知，明码报价，品牌型号，施工过程，验收项目，发票开具和旧件交还，视频里如果只有消费者重复话术，反而说明关键告知没有进入画面。”
赵代表在电话里立刻说：“陆鸣，你又在扩大解释。”
陆鸣没有看手机：“我说的是维修服务流程，任何正常师傅都不会把不退不换放在施工证明前面。”
钱工作人员接话：“赵代表，你可以提出书面意见，现场技术说明会一并入卷。”
苏小小翻到周师傅授权材料：“周师傅之前授权过补充说明，我建议现在通过社区工作机核实一句，确认他当时是否照类似纸张逐句念，避免现场人员替老人表达。”
方敏说：“可以，问事实，不诱导。”
王主任那边接起社区工作机，很快把电话转到周师傅家里。
周师傅的声音传过来，旁边还有周建明提醒他慢点说的动静：“我就说我记得的，那天录视频前，郑哥拿纸给我看，上面就是自愿安装，知道价格，不退不换这几类话，我照着念，不是我自己想出来的。”
方敏在另一端问：“周师傅，您没有看到今天现场这份文件，对吗？”
周师傅答得干脆：“对，我没看见你们现场那张，我只说我那天见过类似的纸。”
苏小小录入：“居民a16补充陈述，录制确认视频前，对方曾出示类似话术纸张并要求逐句表达，未见现场文件原件。”
周建明在电话里压着火：“我爸当时以为配合售后，现在才知道那是给他们结单。”
陆鸣开口：“周哥，先别加判断，这句话交给记录和表格说。”
周建明停了一下：“明白，我不添。”
钱工作人员让前台继续打开《复核退款口径》。
页面上写着已收到退款，无任何纠纷，自愿删除旧视频，原件由服务方统一核销。
老贺的脸色沉下来：“第三社区老人被要求重录，就是这套。”
苏小小把第三社区风险线调出来：“qsa-07接到的电话里，要求删除旧视频，重录已退款无纠纷，地点指向安居路后侧入口，和这个文件内容存在多项重合。”
方敏说：“小小，最后一句改为存在表述和流程相似点，地点关联另列。”
苏小小立刻修改：“好