第339章 口头要求也要落纸“郑某个人说法，不能代表企业。
赵代表的声音从免提里挤出来，带着明显的防备。
“钱老师，我们刚才已经说过，他只是跑腿人员。企业不可能对他每一句话负责。”
钱工作人员没接情绪。
他把笔帽合上，声音很稳。
“那就请企业书面说明。”
赵代表停了一下。
“说明什么？”
苏小小抬头，看向陆鸣。
陆鸣没说话，只把现场拍到的几份材料往桌面中间推了推。
a表。
三区结算。
今日清退名单。
旧件交接空表。
确认视频拍摄提示。
每一份都没有吵闹，却比吵闹更重。
钱工作人员说：“三家主体都要说明。江城安居科技服务部、安居优选便民服务部、便民配送服务站。”
赵代表语气变硬。
“钱老师，这样范围太大了。”
方敏的声音从苏小小耳机里传来。
“让他别在电话里定范围，书面提交异议。”
苏小小敲下这一句。
钱工作人员照着说：“你认为范围过大，可以书面提出理由。电话意见不作为正式答复。”
电话那头没声了两秒。
黑外套男人站在旁边，嘴唇动了动，没敢插话。
陆鸣开口：“还有技术部分。”
赵代表像被戳了一下。
“陆鸣，你只是维修人员，你没有权力要求企业提供商业资料。
陆鸣看着桌上的滤芯照片。
“我不要求商业资料。我只问维修该问的东西。”
钱工作人员看了他一眼。
“你说。”
陆鸣一项一项念。
“滤芯型号。阀件规格。软管品牌。进口凭证。适配依据。收费构成。”
赵代表马上说：“收费构成我们会依法保护商业秘密。”
“可以保护。”陆鸣语气不急，“但不能把老人听不懂的安全风险，当成几千块收费的理由。”
钱工作人员点头。
“小刘，记录。技术说明人提出六项耗材与收费核查问题。”
苏小小把编号补上。
“001补充问询，技术项一至六。”
赵代表压着火。
“我们愿意退款，这还不够吗？”
方敏说：“来了。”
苏小小抬手，示意钱工作人员。
钱工作人员问：“退款方案呢？”
赵代表说：“我们可以安排工作人员到社区，和居民协商。”
“附加条件是什么？”
“没有附加条件。”
方敏低声道：“让他书面承诺。”
钱工作人员没有给他绕开的机会。
“请书面提交退款方案。明确退款对象、金额、时间、方式、是否要求交回原件、是否要求删除材料、是否要求不再投诉或不再反映。”
赵代表声音一沉。
“钱老师，你们不能预设企业会这么做。
苏小小把之前那份“居民自愿和解确认书”模板调出来，转给钱工作人员。
钱工作人员看了一眼。
“你们已经发过模板。模板里有类似条款。”
赵代表卡住了。
黑外套男人低头看鞋尖。
老贺冷笑了一声。
“刚才说没有，现在又说不能预设。你们自己到底按哪个版本来？”
赵代表不答。
方敏这时接过社区工作机。
“赵代表，我补充一句。居民接受合法退款，不等于接受封口条款。退款可以在监管见证下完成，但不能附加不投诉、不反映、删除材料、交出原件这类条件。”
赵代表冷声说：“方律师，你一直在引导社区对抗企业。”
方敏语气平平。
“我在引导他们不要把证据交给正在被核查的对象。”
这句话落下，现场安静了一下。
苏小小没抬头，手指飞快。
“社区回函口径，合法退款可接受。监管见证。不得附加限制投诉、限制反映、删除材料、交回原件条款。”
陆鸣看着她写完，补了一句。
“再加一个，旧件不能私下核销。”
苏小小点头。
“旧件纳入物料端证据，私下交接需监管见证。”
钱工作人员把文书合上。
“赵代表，今天电话里的所有说法，都请落成书面材料。”
赵代表问：“具体要什么？”
钱工作人员一字一句念。
“合作协议。”
“派单记录。”
“结算规则。”
“个人信息来源说明。”
“旧件台账。”
“退款方案。”
苏小小把六项重新编号。
“主体关系项、作业流程项、收费结算项、信息来源项、物料旧件项、退款处置项。”