第352章 最后一格亮了淡金色光幕在陆鸣眼前铺开。
他站在小米su7旁，后备箱还没合上。
工具箱刚放进去，箱盖上的标签磨得有点发白。
不夸大故障。
不越权维修。
不强卖材料。
系统面板一行一行浮现。
【居家安全风险识别：已完成。】
【收费透明核验：已完成。】
【未诱导消费：已完成。】
【未越权维修：已完成。】
陆鸣没有马上看下去。
他抬头。
三楼窗口，张奶奶还趴在窗边，跟楼下几个老人说话。
“别看他长得好就开门啊。”
“我跟你们讲，小陆师傅也得看证。”
“问清楚再开门，付明白钱，心里才踏实。”
楼下一个阿姨笑着问：“那要真是熟人呢？”
张奶奶声音更响。
“熟人也问！规矩不是防坏人的，是防糊涂的。”
几个老人笑成一片。
陆鸣看着那扇窗，嘴角轻轻动了一下。
系统面板继续浮现。
【公共风险处置链条：已形成。】
【实际反馈：已满足。】
身后传来脚步声。
“小陆师傅。”
小赵从单元门里跑出来，手里拿着一份纸质回访单。
她跑到一半，又放慢脚步。
像是怕自己显得太急。
“这个是张奶奶家的纸质备份。”
陆鸣接过。
纸张边角压得很平。
维修内容、收费明细、旧件交还、未诱导录制视频、未涉及高危项目。
每一栏都写得清清楚楚。
陆鸣看了一遍。
“小小看过了？”
小赵点头，眼睛有点亮。
“她给我回了四个字。”
陆鸣问：“哪四个？”
小赵抿了抿嘴，没忍住笑。
“无需修改。”
周静从后面跟出来，故意板著脸。
“她收到这四个字之后，差点把手机供起来。”
小赵脸一红。
“周姐！”
陆鸣把回访单合上。
“以后就按这个写。”
小赵怔了一下。
她原本像是等一句夸奖。
可陆鸣说得很平。
没有“你真厉害”，也没有“你成长了”。
就是一句工作交接。
偏偏这一句，比夸奖更重。
小赵低声问：“真的可以吗？”
陆鸣看她。
“可以。”
“如果以后你不来呢？”
陆鸣没有马上答。
小赵捏著登记夹，声音比刚才小了些。
“我是说，像今天这种小修还好。要是以后又有人上门，说自己是售后、是街道备案、是厂家复检，老人一慌，我怕自己接不住。”
周静也没说话。
这个问题，她们其实都想问。
机制贴在门后，表单放进文件夹，培训讲过三轮。
可人一站到门口，电话一响，老人一害怕，纸上的流程还能不能顶住？
陆鸣看向楼上。
张奶奶正拿着门后三问卡，在窗口边给旁边阿姨比划。
“谁派你来的，收费表在哪里，旧件能不能留。”
楼下阿姨跟着念了一遍。
张奶奶不满意。
“声音大点，你问骗子又不是问蚊子。”
小赵也听见了。
她紧张的肩膀慢慢松了一点。
陆鸣说：“今天已经行了。”
小赵抬头。
陆鸣把回访单递回去。
“张奶奶能问。你能记。周姐能复核。社区电话有人接。家属能被连线。监管附件有人看。”
“这就不是我在不在的问题。”
小赵低头看着手里的单子。
“可是遇到真事，还是会慌。”
“会慌很正常。”
陆鸣说：“慌的时候还知道不开门，就够了。”
周静轻轻吐了口气。
“这话能不能写进培训里？”
小赵马上翻开本子。
陆鸣拦了一下。
“别什么都写进去。”
小赵愣住。
陆鸣说：“培训不是语录本。老人记不住那么多。”
周静笑了。
“小赵，听见没？又想加页。”
小赵小声嘀咕：“我这不是怕漏吗。”
陆鸣看着她。
“流程越厚，门越难守。”
这句话一出来，小赵的笔停住。
她想了想，没写在居民版草稿上，而是在自己的工作本角落记了一行。
内部提醒，不上卡片。
周静看见了，点头。
“这个写法对。”
小赵松了口气。
这时，楼上张奶奶又喊了一声。
“小陆师傅！”
陆鸣抬头