第354章 v11不是加页第二天上午，钱工作人员进工作室时，手里抱着厚厚一沓反馈表。
林志远看见那厚度，脸色都变了。
“钱老师，这不像反馈，像判卷。”
钱工作人员把材料放到会议桌上。
“比判卷麻烦。卷子错了扣分，机制错了，老人可能真开门。”
苏小小立刻把电脑接上投屏。
“哪几个社区？”
“四个。”
钱工作人员坐下，喝了口水。
“青石、云榕、松苑，还有一个新试读的柳荫社区。”
陆鸣看向最后一个名字。
柳荫社区。
之前也出现过安心到家的宣传线索，但还没正式展开。
王主任今天也来了。
她翻开反馈第一页。
“先说好的还是先说问题？”
方敏远程接入，声音从音箱里传来。
“先说问题。好话不急。”
钱工作人员点头。
“第一，居民版字太小。”
苏小小敲键盘的手一顿。
“我已经用大字号了。”
周静看了一眼。
“对年轻人是大字号，对张奶奶她们不一定。”
小赵坐在旁边，小声说：“有的老人看门后卡不戴老花镜。”
苏小小立刻删了一行备注。
林志远凑近看。
“你删什么？”
“删废话。”
钱工作人员继续。
“第二，有老人不会拍照发家属。你们写‘拍照发送’，部分社区反馈执行不了。”
小赵马上举手。
“这个我遇到过。许奶奶手机拍照会，但不知道从微信哪里发。”
苏小小皱眉。
“那是不是要加一个操作步骤？”
陆鸣说：“居民版不能再加。”
苏小小停住。
陆鸣看着屏幕。
“门后贴不了一本书。”
会议室安静了半秒。
林志远小声说：“这句扎心。”
苏小小靠回椅背。
“那怎么处理？老人不会发照片，家属又不在场。”
小赵说：“可以让老人只打社区电话。照片由社区人员到场后再处理。”
方敏接话。
“对。居民版只告诉他第一步。后面的操作由社区版承接。”
钱工作人员在反馈表上画了一道。
“这就引出第三个问题。部分楼栋长担心，自己帮忙联系维修，会被居民误解成推荐商家。”
王主任立刻开口。
“这个不能含糊。楼栋长不能推荐，只能提醒核验。”
方敏说：“措辞要改。楼栋长不参与判断商家资质，不收取费用，不转发商业广告。”
苏小小快速记录。
“楼栋长角色改成提醒员，不是中介。”
林志远说：“提醒员听起来像游戏npc。”
苏小小瞥他。
“你可以负责写个更不游戏的。”
林志远闭嘴。
钱工作人员翻到下一页。
“第四，正规售后、物业检修、燃气公司，老人分不清。”
周静皱眉。
“这个确实难。骗子最爱说自己是正规售后。”
陆鸣问：“反馈里有没有具体例子？”
钱工作人员抽出一张表。
“云榕社区说，有老人把物业水管巡检也拦在门外，双方差点吵起来。”
林志远乐了。
“门守住了，物业进不去了。”
王主任没笑。
“这不是小事。真漏水也会耽误。”
陆鸣说：“所以要加‘应急例外’。”
苏小小立刻问：“加居民版？”
陆鸣摇头。
“居民版只保留一句：看不懂，先打社区公开电话。”
小赵忽然开口。
“那如果真的漏水，水已经流到楼下了，老人还在问三问怎么办？”
会议室又安静下来。
这个问题很接地气。
也很要命。
钱工作人员看向小赵。
“你说。”
小赵有点紧张，但还是继续。
“我觉得卡片上不能只写不开门。要告诉老人，遇到水流很大、冒烟、漏电这种情况，先离开危险位置，再打物业或社区公开电话。不能自己跟上门的人争。”
方敏说：“这个可以进社区工作版，也可以在居民版用三个字提示。”
苏小小问：“哪三个？”
小赵想了想。
“先保命。”
林志远抬头。
“这三个字比我写十行都管用。”
王主任点头。
“居民版加在背面。正面三问，背面应急。”
苏小小拖动文档。
“居民门后卡正面：三问和三个不。背面：急事先离险，再打公开电话。”
钱工作人员说：“第五个问题，卡片上电话太多。社区电话、物业电话、家属电话、街道电话、市监电话，老人不知道先打谁。”