最后，燕鸣霄看向一旁的秘书陈蕴怡微微示意，投影幕布上的内容再度一变o
接着，燕鸣霄也是侧身指着投影幕布上显示的“品牌形象”四个大字道：“前面说的是业务量从何而来，以及如何追踪物流，还有如何建设收发中心的问题，最后再说一下如何打造我们的品牌形象问题。”
“什么是品牌形象？”
“品牌形象不是一个商标，也不是一句口号，更加不是一件工服。”
“而是当人们听到你的名字，或者说听到这个品牌的名字时，脑海中自动浮现出的全部感觉、信任与期待的总和，就是所谓的品牌形象。”
“正如我们的物流收发中心有国家级、局域级、市级三层分区，一个完整的品牌形象也由三层构成。”
“第一层，是视觉层，即看起来什么模样，又或者说人们第一眼看到的这个品牌的所有东西。”
“比如说，标志、颜色、工服、车辆、设计等等。”
“第二层，是行为层，即做事什么风格，又或者说人们能体验到的这个品牌带来的所有行动。”
“比如说，服务速度、员工态度、解决问题的方式等等。”
“第三层，理念层，即内心相信什么，又或者说品牌代表的内核价值观与承诺，也是精神的根源。”
“其中理念决定了行为风格，行为固化了视觉表达，最终统一的视觉反过来强化了人们对理念的认知。”
“最终三者闭环，形成一个不断自我加强的形象飞轮”。”
看着在场三大总代，以及一众省代皆是一副似懂非懂的样子，燕鸣霄随即举例道：“比如说，肯德基！”
“一提起肯德基，我们会想到什么？”
听到燕鸣霄的询问，底下众人也是纷纷回答道：“白胡子老头。”
“红色的炸鸡桶。”
“红白色的店面。”
虽说在场一众总代、省代并不是很喜欢吃肯德基这种食品，但是他们都有孩子呀。
带孩子去吃一顿肯德基，对于他们来说并不是什么高消费。
再加之孩子总有听话或不听话，以及他们总有需要安抚或奖励孩子的时候，所以小孩子喜欢吃的肯德基，就成了他们最常用来安抚、奖励孩子的手段之一。
所以带孩子去的次数多了，他们自然而然地便将肯德基的形象给记到脑子里了。
燕鸣霄也是微微颔首道：“对，所以你们看，我仅仅只是说出肯德基这个名字，甚至连肯德基的照片都没给你们看，你们便自然而然地想起了肯德基的特点，这个就叫做品牌形象！”
“现在，我们再按照刚才所说，来拆解一下肯德基的三层品牌形象。”
“先说第一层，视觉层。”
“肯德基的视觉层做的非常好，比如说刚才提到的红白条纹的山德士上校笑脸、红色炸鸡桶的标志性外观，还有红白主色调、整体明亮、整洁、家庭化的门店装修。”
“不仅形象鲜明，而且更是带给人一种亲切的、传统家庭感。”
“再说第二层，行为层。”
“肯德基有着全球统一的标准，无论何处，原味鸡、辣翅等内核产品口味高度一致。”
“这就意味着，无论你去到哪家肯德基门店吃到的原味鸡、辣翅等内核产品的口味，都不用担心会有太大的差异变化。”
“其次还有本土化的适应，比如说，在我们华国就推出了粥、油条、老北京鸡肉卷等产品，贴近我们的本地须求。”
“除此之外，还有其他的优质服务承诺等等。”
“最后的是第三层，理念层。”
“肯德基的口号是有了肯德基，生活好滋味”，它不只是卖炸鸡，更是贩卖一种全家共享的轻松、欢乐的聚餐体验，是家庭聚会”的安全选择。”
“最终，从视觉方面的山德士上校的笑脸，再到行为方面的全球统一的炸鸡味道，以及理念方面的家庭欢聚的温暖感受，共同构成了肯德基值得信赖的美味家庭餐厅”的完整品牌形象。
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随着燕鸣霄的讲述，投影幕布上也是随之展现出肯德基的三层品牌形象的画面。
在场三大总代，以及一众省代听到燕鸣霄用肯德基举的例子，也是不禁点了点头，同时对于燕鸣霄说的品牌形象这个问题，也是有了更加深刻的理解。
燕鸣霄接着说道：“那么打造好自身的品牌形象之后，拥有什么好处呢？”
“第一个，是能够掌控该行业的“定义权”！”
“比如说，当消费者想吃标准化、卫生、快速的西式炸鸡快餐时，往往第一个想到的就是肯德基。”
“可以说，它成功地将自己定义为这个行业品类的代表，甚至是代名词。”
“从而使得肯德基牢牢占据了西式炸鸡快餐市场的大部分份额，甚至还进一步提高了进入该行业的壁垒。”
“像德克士即便耗费了巨资去打造自身的品牌形象，但也只是勉强在消费者心中，创建起肯德基的另一个类似选择”的认知罢了，依然无法动摇肯德基的根本。”
对于这一点，在场众人也是点了点头。
虽说在西式炸