2012年12月的帝都，寒风凛冽，大雪纷飞，交通几近瘫痪。
在这片混乱中，墨痕资本早些时候提交给滴滴的战略方案中，那份关于“利用极端天气契机，强力推广网约车服务”的预案，被迅速激活。
程为带着压抑不住的兴奋和紧迫，致电沉墨，邀请他这位战略策划者前去指导。
沉墨深知此事关乎滴滴的成败，虽然知晓滴滴前世安稳渡过并借此起飞，但他还是应邀赶了过去。
当他裹挟着一身寒气踏入滴滴时，热火朝天的景象与窗外的冰冷形成鲜明对比。
电话铃声、键盘敲击声、技术人员的快速交流声不绝于耳。
程为立刻迎了上来，眼底带着血丝，却光芒四射。
“沉总，您能亲自过来真是太好了。”
“墨痕的战略方案，果然是圈内一顶一的，幸好有您的这个方案，才让我们在这次的暴雪中，能第一时间相应过来。”
他带着沉墨走到数据大屏前，指着飞速滚动的订单数和地图上密集的用车须求点。
“看看这数据！”
“爆了！完全爆了！”
沉墨脱下沾着雪花的大衣，语气沉静。
“预料之中。”
“要想滴滴这种新型的模式深入消费者的脑海中，就需要一个他不得不用的场景。”
程为看了眼时间，脸上带着热切与期待，转向沉墨。
“沉总，不如我们直接开个短会，听听您对当前局势的战略指导？”
“会后我们安排个接风宴，也算为您……”
沉墨抬手，温和地打断了他。
“程总客气。我这次来，主要是看看预案的执行情况。不过从数据看，团队应对得非常出色，已经超出了预期。”
他目光扫过程为，语气沉稳。
“接风宴就不必了，我晚些时候还有其他安排。时间宝贵，我们抓紧。”
程为见状，也不再坚持，立刻引着沉墨走向旁边的会议室。
他拍了拍手，吸引了正在激烈讨论的众人注意。
“各位，这位就是我们重要的战略合作伙伴，墨痕资本的沉墨沉总。”
“我们这次能迅速响应极端天气，很大程度上得益于沉总前瞻性的预案。”
“现在，我们请沉总为我们点拨几句。”
会议室里随即响起一阵掌声，沉墨微微颔首。
程为点点头，简单描述了一下现目前滴滴所遇到的情况。
“沉总，流量和订单量远超我们平时峰值的数倍，服务器压力巨大，主要是订单匹配算法的响应延迟和数据库读写遇到了瓶颈，部分用户端出现了卡顿甚至掉线的情况……”
沉墨专注地听着，手指在桌面上无意识地轻点两下，等程为描述完毕思考半晌才开口。
“技术层面，我的看法是，当前第一要务是保障内核服务的稳定。”
“我建议，优先确保订单分发和支付这两个内核链路的流畅。”
“算法层面，可以尝试简化非内核的匹配逻辑，先保证‘接单成功率’和‘响应速度’这两个关键指标。”
“同时，技术团队必须做好实时监控，设置多级熔断机制，防止雪崩效应。”
“运营侧，我建议加大激励和补贴折扣力度。”
“一方面，对新注册并完成首单的司机，奖励翻倍，另一方面，对消费者加大补贴折扣券的发放力度。”
“现在风雪比较大，我建议对在高峰时段、内核局域坚持接单的司机，激活专项补贴，实时到帐。”
“还可以去找一些线下合作点，设立临时‘司机驿站’，提供热水、简餐和短暂的休整空间。”
“然后就是公关方面，舆论场是第二战场，不容忽视。”
“一方面要宣传，滴滴这种新型网约车模式的好处，对有车的人来说，可以盘活闲置车辆资源赚点零花钱，对没车的人来说，可以更高效便捷便宜的乘车。”
“另一方面，宣传口径要精准，不要只强调滴滴打车多好，要突出滴滴模式在解决城市突发运力短缺时的‘不可替代性’和‘社会价值’。”
“然后可以收集一些用户和司机在风雪中相互温暖的真实故事，通过合作媒体进行传播。”
“最后就是团队问题，建议你们扩大地推团队，趁这个风雪进一步增长用户体量。”
“同时，创建好你们的客服团队。”
“对于可能出现的不满情绪，客服前置，主动沟通，不要为了数据忘了口碑，消费者的满意度才是最重要的。”
沉墨的分析精准地切中了要害，会议室陷入短暂的寂静。
程为深吸一口气，双手在桌面上交握，指节有些发白。
“沉总，您指出的方向。不瞒您说，技术部和运营部确实已经制定了类似的应急方案。”
“当然，您的方案也给了我们更多的补充思路，让应对方案更全面了些。”
“但我们还面临一个更为现实的问题。”
他苦笑着松了松领带。
“就是资金链紧张。”
“这也是我邀请您过来指导的一部分原因。”