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会议(3 / 3)


空落落的手,还有眼前被她淋了一头咖啡液的的高管,恨不得时间倒回五秒前。

原本高管人群还在谈话,因为现场的突然变故,现场所有的人的目光一时间全部聚集在了这边。

现场情况糟糕无比。

宁绘站在原地懵了一秒,在李由现看过来的那一瞬间,宁绘几乎是下意识的立刻背过身去,而后跟被淋了一身的宾客道歉:“非常抱歉,先生,您没事吧?”

被淋到的宾客难掩怒气:“你看我这样像是没事吗?!”关键时刻,Grace第一时间站了出来,对着那个被淋了一身的宾客说:“非常的抱歉,我马上安排人去带您去换新的衣服。”Grace说着,一手将宁绘拉在身后,而后低声说:“赶紧去叫保洁。”宁绘闻言,不敢有任何停顿,立刻扭头就走。在grace的安排下,现场的问题很快被解决,茶歇继续有条不紊的进行,被影响到的客人也都很快的得到安抚。

看似只是发生了一个小的插曲。

不过,这是集团高管过来第一天,开的第一个会就出现了这种失误,显然是集团高管不想看到的。

这与要求完美,细节,客户至上的酒店服务理念完全相悖。有高管十分不满意地问道:“刚刚是谁?为什么会在茶歇期间拿着咖啡壶走来走去?”

Ada连忙站了出来:“刚来的实习生,所以冒失了点。”“茶歇期间拿这个咖啡壶晃来晃去,一点也不规范化,职业化。还有半个月就媒体预览会,这样的员工素质怎么迎接接下来的开业?”高管语气严肃明显是上升了这件事情。

Ada连忙说:“领导说的有道理,我以后一定会更加严格监督下面的人。”高管没有轻易放过:“这种事情不是嘴上说说就有用的,嘴皮子动一动就有用的话,牛皮也可以吹上天了,酒店最核心的就是服务,你服务做成这样子,怎么让客户满意?”

Ada顿时微微严厉了语气:“请领导放心。这个实习生,我一定会严肃处理的。”

李由现盯着不远处离开的那道纤弱的背影,语气有些不咸不淡的:“这个实习生,培训过吗?”

ada顺着声音看过去,看清了说话的人是谁,有些意料之外。虽然听上去只是随口的问话,但却让人一丝不敢大意。ada凝了凝神,给过实习资料又怎么不算培训呢?她回答道:“当然培训过的,每一个实习生我都亲自带过走过流程。”“培训过了还发生失误?"李由现淡淡地说着看向ada。Ada敏锐的意识到了对方话语里问责的意思,于是立刻换上了讨好的笑脸:"lewis,这确实也有我的责任,毕竟是我手下的人,犯了错跟我也脱不开干系,您放心,我以后一定会加强管理。”

在职场摸爬滚打爬起来的人,浑身像泥鳅一样滑溜的不着手。李由现不再言语。


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