流程记录下来，安排了售后人员上门检测，但是售后人员上门后，说沙发开裂是因为客户使用不当造成的，不属于产品质量问题，所以就没有给客户办理退换货。客户不满意这个结果，就又联系了客服，但是小周当时因为工作忙，没有及时跟进，也没有把这个情况上报给你。直到昨天晚上，客户在网上发布了这个帖子，我们才知道这件事。”
奥奥听了，心里很生气。小周是上个月刚入职的实习生，虽然工作很努力，但经验不足，做事不够细心。
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