，所以她才能签下那么多订单。你只看到她光鲜亮丽的一面，看到她拿高额的提成，却看不到她背后付出的努力，看不到她为了准备一个方案，熬夜到凌晨，看不到她为了跟进一个客户，跑了无数次工地。”
“你想弄清楚台上某一晚的动作，就要去看台下每一晚的准备。300秒的准备时间，一次完美的亮相，是因为之前无数个300秒的准备！”奥奥的声音有些沉重，“准备是每一秒的，给别人看是某一秒的！每一晚的准备，某一晚的亮相！我们通常看到所谓的成功，都是眼睛所见的冰山部分，而看不到为成功所作努力的部分，都是冰山下水面隐藏着的更巨大的冰体部分。”
莉莉沉默了，低着头，没有说话，奥奥看着她，继续说：“莉莉，我不是想批评你，我只是想告诉你，不管做什么事，都要用心，要付出努力。你现在敷衍工作，看似轻松，但是久而久之，你会发现，自己什么都不会，做什么都达不到要求，到时候，就会陷入纯纯的痛苦之中。”
“我以前也经历过这样的阶段，”奥奥想起自己刚做主管的时候，“那时候，我什么都不懂，不知道怎么管理团队，不知道怎么处理复杂的投诉，每次遇到问题，都很慌乱，甚至想过辞职。那时候，我以为沉默是最好的方式，少说话，少出错，但后来我发现，我错了。”
莉莉抬起头，看着奥奥，眼里带着一丝疑惑：“错了？沉默不是可以避免麻烦吗？”
“沉默是可以避免麻烦，但也会让你停滞不前，”奥奥说，“我那时候，只知道要沉默，却不知道沉默的时候，还要观察。我沉默了很久，以为这样就能躲过批评，却发现，自己越来越跟不上节奏，做什么都做不好，那种无力感，比被批评还要痛苦。”
她笑了笑，又说：“后来我才明白，沉默只是阶段性策略，不是长久之计。沉默是防御，是为了让自己冷静下来，避免冲动犯错，但在沉默的同时，我们还要观察，观察别人是怎么做事的，观察问题的根源在哪里，观察自己的不足，这才是进攻，是为了让自己变得更强大。”
“这真是一块关键的拼图，”奥奥感慨道，“以前，我总觉得，只要努力，就能成功，但后来我发现，光努力还不够，还要通透，通透需要观察，观察需要用心。我们要对内取长补短，发现自己的不足，努力改进；对外扬长避短，发挥自己的优势，做好自己的工作。内在的每一分，每一秒，都很重要，那些看似不起眼的努力，积累起来，就会成为你成功的资本。”
莉莉看着奥奥，脸上的不屑渐渐消失，取而代之的是愧疚和反思：“奥奥，我错了，我以前太浮躁了，总想着敷衍了事，不愿意多用心，多付出，也不愿意观察和思考，所以才会出现这么多问题。”
奥奥笑了笑：“知道错了就好，现在改正还来得及。莉莉，我们都是部门主管，应该一起努力，把工作做好，而不是互相推卸责任。接下来，我希望你能用心做好售后对接工作，跟进生产进度，提醒仓库做好出库检查，及时把发货信息反馈给客户，有什么问题，我们一起沟通解决，好吗？”
莉莉用力点点头：“好，奥奥，我一定努力，不会再让你失望，也不会再让公司失望。”
从那天起，莉莉真的变了，不再像以前那样敷衍了事，而是主动跟进生产进度，每天都会去仓库检查出库情况，及时把发货信息反馈给客户，还主动把售后对接部的工作流程整理好，明确了每个人的职责。
客服部这边，奥奥也重新制定了工作流程，加强了对客服专员的培训，每天下班前，都会召开总结会，整理投诉，分享经验。客服专员们也变得越来越用心，接电话的时候，耐心倾听客户的诉求，认真记录问题，及时跟进处理，客户满意度也慢慢提高了。
这一周，大家都过得很忙碌，每天都在加班加点，奥奥更是每天第一个到公司，最后一个离开，既要处理客服投诉，又要对接各个部门，还要指导客服专员工作，有时候忙得连饭都顾不上吃。
小周看着奥奥忙碌的身影，忍不住说道：“奥主管，你每天都这么忙，不累吗？”
奥奥笑了笑：“累肯定是累的，但看到我们的投诉率慢慢下降，客户满意度慢慢提高，就觉得一切都值得了。小周，你要记住，干啥事，都是有心算无心，修行就是修心，只要有心，一切皆修行。成功需要通透，通透需要观察，观察需要用心，只要我们用心去做，就没有做不好的事情。”
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小周点点头：“奥主管，我记住了，现在我越来越觉得，自己适合做这份工作，也越来越喜欢这份工作了。每天整理思考，解决客户的问题，那种成就感，真的很不一样。”
奥奥：“这就对了，很多事儿，不在于某一秒，在于每一秒。我们每天的努力，每天的积累，看似不起眼，但久而久之，就会有质的变化。就像我们处理投诉，不是靠某一次的完美处理，而是靠每一次的用心对待，每一次的总结反思，这样才能慢慢减少投诉，留住客户。”
一周的时间很快就过去了，奥奥拿着整理好的报表，去见王经理