“9c7，二十点四十六分。”他对着手机念了一遍，发给苏小小，“这段先存档。”
没过两秒，苏小小回了两个字。
“收到。”
紧跟着，她又甩来一张截图。
【异常事件台账，已建。】
陆鸣看着那行字，车头一打，往工作室方向开。
电话很快打了进来。
苏小小一开口就问：“你第一单那边，收完尾了。”
“收完了。”陆鸣说。
“那男的呢。”她问得很快，“有没有继续闹。”
“下车了，没再闹。”
“那就行。”她那边像是还在敲键盘，停了半拍，又补上一句，“你先别回工作室，车停楼下，我下去拿电脑。今天开始，咱们不只盯定位，还得建台账。”
陆鸣问：“什么台账。”
“网约车异常事件台账。”苏小小说，“这玩意以后比聊天记录硬。分类我都想好了，乘客纠纷，黑车截流，疑似冒充平台，异常取消。后面再加车内侵扰，恶意投诉，平台拖延处理，够你跑一阵。”
陆鸣握著方向盘，问得很直：“谁来做。”
“我做，你填。”苏小小说，“你负责开车，我负责记账。分工很合理。”
车刚拐进工作室那条路，方敏已经在楼下等著了。
她手里夹着一叠空白表格，看见陆鸣停车，先问了一句：“第一单怎么样。
陆鸣把手机递过去。
“有纠纷，女乘客安全下车，男乘客被送到公交站。黑车尾号9c7，经过时间我记了。”
方敏接过手机扫了一眼，点了点头。
“这种原始时间点很重要。”她说，“别等后面再补，补出来的东西，法庭上没那么好用。”
苏小小抱着电脑下楼，边走边说：“我已经建好了。你们过来，先把这单录进去。”
三个人上楼时，工作室里还亮着灯。
李浩然趴在前台改材料，听见动静抬头：“陆哥回来了，首单顺不顺。”
苏小小接得比陆鸣快。
“顺到被投诉了。”
李浩然手一抖：“这么快。”
“平台这行，投诉比订单还讲效率。”苏小小把电脑往桌上一放，“来，给你开眼界。异常事件台账。”
屏幕上分了四栏，底下又细分了十几项。
方敏看了一眼。
“你这不叫台账。”她说，“你这是把后续追责的骨架先搭起来了。”
“我也是这么想的。”苏小小说，“平台爱拖，咱们就把时间线钉死。以后谁说他没报备，我就把截图甩他脸上。”
陆鸣刚坐下，手机又响了。
来电显示，平台客服。
苏小小抬头：“接。按流程接。”
陆鸣点了免提。
“您好，平台客服，工号a319。请问您是今日首单司机陆先生吗。
“是。”
“我们收到一则乘客投诉，内容涉及司机态度恶劣，非法限制乘客下车，恐吓乘客。现在需要核查情况。”
客服的话术很顺，一格一格往外吐。
苏小小在旁边低声哼了一句：“这语气，八成是昨天刚把培训手册背熟。”
陆鸣没接这句话，只问：“要补什么材料。”
“请您说明当时的行程经过，是否存在与乘客争执，限制乘客人身自由，未按订单路线行驶等情况。”
“有行程变更。”陆鸣说，“由女乘客发起。我有平台报备。”
“请您稍后通过后台上传相关证明。”
“已经传了。”
“还需要补充录音录像编号，隐私告知截图，变更目的地记录，下车点照片，以及当时的车内情况说明。”
苏小小朝陆鸣点了下头，手已经开始敲键盘。
陆鸣说：“可以。”
客服那边停了半秒。
“您方便现在口述一下吗。”
“方便。”
“请说明为何限制乘客下车。”
陆鸣语速很稳。
“女乘客主动要求改到便利店附近安全下车点，男乘客有拉扯行为，女乘客明确拒绝跟他去酒店。我按流程报备，送她到有监控的便利店。后续男乘客要求线下议价，关闭录像，我拒绝了。”
客服问：“您是否对乘客进行语言威胁。”
“没有。”陆鸣说，“我只是提醒他，行程全程录音录像，必要时可以报警。”
“好的，请稍等。”
电话里传来键盘声，客服像是在翻系统备注。
苏小小压着嗓子说：“把隐私告知那张截图发过去。还有报备回执，别漏。”
陆鸣把材料一项项上传，动作干脆，没有一句废话。
方敏翻著台账问：“男乘客那边，有没有留下明显异常描述。”
“有。”陆鸣看了眼平台备注，“他说我多管闲事，坏了别人的规矩。”
李浩然抬头：“这话听着不太像普通投诉。”
“是啊。”苏小小说，“普通人投诉司机，