最多骂服务差。说到规矩，就有点酒吧街内部话术了。”
方敏把笔尖点在纸上。
“记下来。”她说，“这句别丢。后面查黑车，能串线。”
客服又开口了。
“陆先生，材料已收到。我们先给您做初步核查。”
“多久。”
“预计二十四小时内反馈。”
苏小小在旁边低声骂了一句。
“二十四小时，够人把话编三轮。”
客服像没听见，继续说：“目前从平台回传内容看，乘客投诉不成立的概率较高，但仍需流程确认。请您保持手机畅通。”
“好。”
电话挂断。
屋里安静了几秒。
李浩然先开口：“就这。投诉一封，平台一个模板，剩下全靠咱自己留证。”
苏小小把电脑转向他。
“欢迎来到城市出行服务者的第一课。”她说，“平台负责收钱，司机负责背锅，遇事还得自己把证据打包。”
方敏把台账第一页填完，合上笔记本。
“别小看这次。”她说，“平台没有主动查黑车线索，说明它只处理表面投诉，不会替司机往深里挖。”
陆鸣问：“那黑车9c7呢。”
“单独列事件。”方敏说，“以后要是再出现同类车，能拼出路线。”
苏小小点头。
“我已经把这单拆成四段了。”她说，“上车前，行驶中，临停点，投诉回传。每一段都留时间戳。以后平台要是想把事压成乘客情绪波动，没门。”
李浩然把头凑过去看台账，咂了下嘴。
“陆哥，你第一单这回旋镖够狠。”他说，“人家上来先投你，你反手把他送进异常样本库。”
苏小小抬手敲了他额头一下。
“少贫。”她说，“把备用存储盘拿来，我要再备份一份。”
方敏看向陆鸣。
“以后跑车，别怕投诉。”她说，“怕的是没证据。你现在这套链条够完整，平台真要硬压，我们也能往上走。”
陆鸣嗯了一声，目光落在电脑屏幕上。
他没什么表情起伏，就是觉得这行和打官司挺像。
你以为先讲理，最后发现，先讲证据。
手机又震了一下。
平台司机端弹出消息。
【您有新的订单。】
【上车点：槐安路附近临停点。】
【备注：司机师傅快点，刚才有人说平台车坏了。】
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