车里安静了两秒。
司机端那行提示还亮着。
【系统提示：该订单存在“乘客疑似被诱导取消风险”。请司机勿私自传播相关内容，平台将进行内部核查。】
苏小小盯着屏幕，手指搭在键盘边上，没敲。
“这条，肯定不是客服手打的。”
陆鸣把车停稳，双闪关掉，又点开订单详情。
“系统提示。”
“对。”苏小小把电脑挪近了点，“你看它的措辞。它没说‘您反馈的情况我们已收到’，它直接说‘该订单存在风险’。说明平台内部早就有标签。”
陆鸣点开异常报备页。
乘客订单备注。
伪客服来电截图。
通话录音。
乘客授权说明。
医院东门到达定位。
行程轨迹。
还有一行补充说明：司机未追逐，未拦截，未与疑似非平台车辆接触，仅完成乘客安全接送。
苏小小一项项核对。
“截图原图。”
“已传。”
“音频原文件。”
“已传。”
“授权文字。”
“已传。”
“轨迹别截短，从接单到送达，全段保留。”
陆鸣点了上传。
页面转了几圈，跳出一句。
【材料已提交。】
苏小小把刚才那行系统提示截下来，单独命名。
陆鸣问：“文件名写什么？”
“p-001。”她敲下去，“平台风险标签首次出现。”
陆鸣看了她一眼。
苏小小头也没抬：“别用这种眼神看我。命名这事要命，乱取名到后面全成案卷垃圾堆。你以前打官司，不也最烦一堆‘新建文件夹3’？”
陆鸣说：“那是浩然的风格。”
“李浩然听见会哭。”苏小小把截图拖进台账，“哭完继续建‘最终版之真的最终版’。”
陆鸣点开平台客服。
“我打客服。”
“免提。”苏小小打开录音提示，“按流程问，别吵。吵架没收益，除非对方先送人头。”
电话接通得挺快。
“您好，平台客服，工号b127，请问有什么可以帮您？”
陆鸣说：“我是司机陆鸣。刚完成一单医院夜门诊订单，司机端提示该订单存在‘乘客疑似被诱导取消风险’。我想确认，这个风险提示由谁触发？”
客服那边空了半拍。
“请您稍等，我为您查询。”
键盘声响了十几秒。
客服回来：“陆先生，平台已经收到您提交的异常材料，后续会进行内部核查，请您耐心等待。”
苏小小在表格里敲下第一行。
【已确认：平台收到异常材料。】
陆鸣说：“我问的是风险提示来源。系统识别，人工审核，还是乘客端触发？”
“这边暂时无法查看具体触发机制。
苏小小敲第二行。
【未解释：风险标签来源。】
陆鸣问：“平台是否已有同类订单风险类型？”
客服顺着话术往下走：“平台一直高度重视司乘安全，也会持续优化安全策略。”
苏小小嘴唇动了动，没出声。
陆鸣问：“这类风险出现后，平台会不会主动提醒乘客不要乘坐非平台车辆？”
“平台会通过多种方式保障乘客出行安全。”
“具体方式？”
“包括但不限于安全提醒，行程核验，客服支持等。”
“本单中，乘客接到伪客服电话，让他带老人去无障碍通道上黑色轿车。平台是否会向乘客端弹出核验车牌提示？”
客服又没立刻接。
隔了两秒，才说：“陆先生，您的诉求我已经记录。”
苏小小在表格里敲得飞快。
【推责话术：高度重视，多种方式，已记录。】
陆鸣问：“如果乘客被诱导取消订单，司机是否会被判责？”
客服：“判责会结合订单情况综合评估。”
“是否会保护司机免受恶意投诉？”
“如司机提供有效证明，平台会依法依规处理。”
“有效证明标准是什么？”
“包括但不限于订单截图，现场照片，录音录像等。”
苏小小抬头：“这句记下来。平台自己承认这些能作为证明。”
陆鸣没接她的话，只对客服说：“请把刚才问题升级。我要书面回复：风险提示触发依据，同类订单处理机制，乘客端提醒机制，司机免责机制。”
客服声音更客气了些。
“好的，这边为您升级工单。预计二十四到四十八小时内反馈。”
苏小小在旁边低声嘀咕：“祖传二十四小时升级套餐。”
客服继续：“同时提醒您，相关材料涉及乘客隐私，请勿私自传播，避免扩大事件影响。”
陆鸣说：“我们不会公开乘客身份。平台请保留原始数据。”