“好的，已为您备注。”
电话挂断。
苏小小把录音保存，顺手把客服回答分成三栏。
“你看。”
她把电脑转过来。
第一栏：已确认事项。
平台收到异常材料。
平台承认可提供订单截图，现场照片，录音录像等证明。
平台已升级工单。
第二栏：未解释事项。
风险提示由谁触发。
平台是否已有同类风险库。
乘客端是否同步提醒。
司机被反向投诉后是否免责。
第三栏：推责话术。
内部核查。
请勿私自传播。
保障服务质量。
高度重视。
陆鸣看完，说：“够清楚。”
苏小小点了点屏幕。
“够清楚，也够难看。平台系统都能打出‘诱导取消风险’这几个字，客服还装成刚听说。要么一线客服许可权低，要么平台不想说。”
“都有。”
“我也这么判。”苏小小端起水杯喝了一口，“审核员之前提醒过幽灵订单。现在司机端又跳风险标签，两头能对上。”
这时，司机端又弹出一条。
【安全提醒：如遇接驾异常，请引导乘客核验车牌，车型及司机信息；请勿与非平台车辆发生争执；如发现异常，请通过司机端及时报备。】
苏小小盯着看了三秒。
“好家伙，三条全是让人自救。”
陆鸣把提示截下来。
“这也是系统发的。”
“当然要留。”苏小小把它命名为p-002，“平台安全提醒模板。翻译成人话就是：司机，你自己提醒；乘客，你自己识别；黑车，你别招惹；平台，我先核查。”
陆鸣说：“还有别传播。”
“对，别传播。”苏小小把“请勿私自传播”标红，
“这句话本身没毛病，隐私保护该做。但它要是拿来压司机闭嘴，那味儿就不对了。”
陆鸣手机震了一下。
老周的消息。
【医院那单怎么样？】
陆鸣回：【人安全送达，材料留了。】
老周回得快。
【行。我这边闭嘴。】
苏小小看见后点头。
“周师傅已经学会技术性闭嘴了，进步飞快。”
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