“那谁来做第一层信任中转？”
方敏把咖啡杯推到一边，纸页翻到空白处。
“可以是社区，但边界要写死。”
林志远看向她。
“写死到什么程度？”
方敏拿起笔，在纸上写了四个字。
“社区不是背书，是监督。”
会议室里安静了两秒。
苏小小抬手。
“这句可以上墙。”
方敏看她。
“不能上墙。”
苏小小立刻改口。
“那放进内部培训。”
陆鸣点头。
“这句准。”
方敏把纸转向众人。
“社区不能说陆鸣是指定维修人员，也不能说社区推荐陆鸣，更不能收钱，抽成，代收费。”
宋楠问。
“那社区能做什么？”
方敏说。
“居民自愿登记需求，核验服务人员身份，留存入户时间，维修后做回访。”
李浩然敲了敲键盘。
“也就是社区只做流程见证。”
方敏点头。
“对，见证流程，不担保结果。”
林志远靠回椅背。
“维修工还没上门，纸已经比工具多了。”
苏小小转头看他。
“你要感谢这些纸，不然一把扳手进门，回来可能就是一张投诉单。”
林志远举杯。
“我敬纸。”
陆鸣看着方敏写下的四条边界。
“社区不推荐我，只公开流程。”
方敏抬眼。
“说完整。”
陆鸣说。
“社区公告只写居民如需基础小修，可以自愿登记，社区协助核验入户人员身份，服务人员需提前公示维修范围和收费标准，居民可拒绝服务。”
苏小小手指已经动起来。
“我建文件。”
她在电脑上敲下标题。
《基础小修居民自愿登记单》
林志远看着屏幕。
“第一个表来了。”
苏小小没理他。
“居民姓名，联系电话，地址，维修需求，是否独居，是否需要家属或网格员陪同，是否同意维修人员联系。”
方敏补充。
“加一句，居民可随时取消，不影响其享受社区其他服务。”
苏小小把这句敲进去。
“防止被误解成社区福利绑定。”
方敏说。
“对。”
陆鸣说。
“维修范围要前置。”
苏小小切到下一份文档。
“《入户服务前告知单》。”
李浩然念著屏幕。
“服务人员身份，服务时间，维修范围，收费标准，安全边界，居民核验方式。”
陆鸣说。
“加一条，不能凭脸开门。”
苏小小手停在键盘上。
林志远差点把水喷出来。
“陆哥，这条主要针对你。”
宋楠低头笑了一下。
方敏看向陆鸣。
“可以写，但换成正式表述。”
苏小小边笑边敲。
“入户核验提示，居民不得仅凭外貌，服装，口头介绍开门，应核对社区登记信息，服务人员证件，收费公示与预约时间。”
陆鸣看屏幕。
“外貌放前面。”
苏小小抬头。
“你还真要把脸写进去？”
陆鸣说。
“容易干扰判断。”
林志远竖起拇指。
“陆维修对自身风险有清醒认识。”
方敏说。
“写进去也好，能当培训案例。”
宋楠问。
“那维修后呢？”
苏小小打开第三份。
“《维修后回访确认单》。”
她念给众人听。
“是否按预约时间入户，是否提前报价，是否更换材料，旧件是否交还，是否开具收据，是否存在恐吓性话术，是否满意服务。
方敏接过话。
“恐吓性话术要举例，但不能写得太刺激。”
陆鸣说。
“可以写，是否出现不换就爆炸，不换就起火，不换就生病等表述。”
方敏点头。
“可以。”
李浩然把安心到家的页面截图调出来。
“它页面里最麻烦的，还是社区合作四个字。”
苏小小说。
“周姐担心的就是这个，她们发提醒后，万一对方反过来投诉社区诋毁商誉。”
方敏翻到周静发来的消息。
“所以社区公告不能点名安心到家。”
林志远问。
“那怎么提醒居民？”
方敏说。
“提醒核验流程，不评价具体公司。”
陆鸣接上。
“不要写某某平台有问题。”
苏小小敲字。
“写，近期居民反映有上门检测收费纠纷，请居民注意核验人员身份，核对收费标准，不确认不开门，不明白不付款。”
宋