“情绪发泄放后面。”
“现在先留材料。”
电话那头喘息重了些。
“要留什么？”
苏小小把空白记录页翻开。
“收据原件拍照。”
“付款截图。”
“上门人员电话。”
“宣传卡片。”
“聊天记录。”
“如果有合同或者安装单，也一起拍。”
男人说。
“我妈不会弄，我现在过去。”
梁阿姨忙说。
“你上班呢。”
“我请假。”
陆鸣说。
“您不用马上赶来。”
“可以先通过免提听完整流程，确认您母亲是自愿咨询。”
“如果后续涉及投诉，再由您陪同更合适。”
电话那头沉了几秒。
“行。”
“妈，你先听他们的。”
梁阿姨的手松开一点。
“那我签？”
苏小小把授权单转向她。
“我读一遍。”
“梁桂芬女士自愿就前次安心到家人员上门维修及收费情况，向小禾工作室进行消费纠纷咨询。”
“咨询范围包括收据，付款记录，宣传材料，现场安装情况。”
“不包含公开曝光，不包含直接联系商家，不包含替代行政机关作出认定。”
小赵在旁边补充。
“社区作为见证，只证明梁阿姨自愿反映。”
“社区不替任何维修方背书，也不代收费用。”
梁阿姨点点头。
“这句好。”
电话里男人声音闷著。
“妈，你签之前再想想。”
梁阿姨盯着收据上的四千二。
“我想清楚了。”
“我不是要闹，我就是想知道钱怎么花出去的。”
陆鸣说。
“这句话可以写进备注。”
苏小小写完备注，把笔递给她。
梁阿姨签得比前一次慢。
最后收笔时，她抬头看陆鸣。
“你刚才说不能现场定性，那我问你另一个。”
“我现在是不是可以不怕他们了？”
陆鸣看着桌上的社区回访表。
“您不用一个人怕。”
“后面如果对方联系您，您不私聊，不转账，不争辩。”
“把电话录音和短信留下，告诉儿子和社区。”
男人立刻说。
“对，妈，你接到电话就告诉我。”
梁阿姨小声应了。
“知道了。”
苏小小给授权单拍照归档。
“h-001-a，消费纠纷咨询线，授权时间十点二十六。”
小赵抬头。
“h-001-a？”
苏小小说。
“h-001是居家入户维修线。”
“a线是梁阿姨主动反映的前次消费纠纷。”
“以后每一步都分开。”
男人在电话里问。
“那我需要做什么？”
苏小小说。
“您先别联系商家。”
“如果您手机里有母亲付款给对方的记录，截图发给您母亲，再由她确认授权。”
男人停了一下。
“钱是我妈自己付的，可能是银行卡。”
梁阿姨想起什么，去抽屉里翻出一张小票。
“我刷卡了。”
小赵站起来帮她把椅子往后挪。
“梁阿姨，慢点。”
梁阿姨把小票放到桌上。
“这个也算？”
苏小小点头。
“算。”
“但我们只拍与消费相关部分，银行卡号遮掉。”
陆鸣把桌上的三十二元维修收据移到一侧。
“两个收据分开放。”
“别让后面的材料混在一起。”
梁阿姨儿子忽然开口。
“我想起来了。”
“她接到这个上门电话之前，好像在一个社区便民小程序上填过净水器滤芯提醒。”
苏小小的笔停在纸面上。
“什么小程序？”
梁阿姨迷茫地看着手机。
“就社区群里有人发的，说到期提醒，免费登记。”
小赵脸色变了。
“我们社区没有发过这种登记。”
电话里男人说。
“我回头找聊天记录。”
陆鸣说。
“先别在群里问。”
“只找原始记录，不惊动发链接的人。”
苏小小把这一句写进备注栏。
“疑似便民小程序登记后接到上门电话，来源待核。”
梁阿姨看着她写字。
“我是不是又给你们添事了？”
陆鸣把三十二元收据递回她手边。
“您今天做对了两件事。”
“开门前核验。”
“发现疑问后重新授权。”
梁阿姨把那张薄薄的维修收据放到四千