七一，通话开始时间九点二十六分，对方接听后自称安心到家客服中心，称青石社区合作安全升级服务，近期有补贴名额，净水器，燃气阀，门锁均可检测。”
王主任低声说：“这句和我们未授权说明正好对上。”
钱工作人员继续念。
“询问是否需要到社区登记，对方称不用，在小程序填信息即可，称社区已备案。询问备案部门时，对方未答复，背景有人提示问他哪栋。工作人员表明市场监管所身份并要求告知经营主体全称和合作证明后，对方挂断。”
陆鸣听到那句背景提示，手指在宣传卡边缘轻轻按住。
“问他哪栋，这不是普通咨询话术。”
钱工作人员看向他。
“你怎么理解？”
陆鸣说：“普通客服会先问需求，设备品牌，预约时间。对方第一反应问楼栋，说明他们可能按楼栋分配名单或核验服务区域。”
方敏马上接话。
“可以作为疑点，不作结论。建议写背景声出现问楼栋提示，与宣传卡区域服务码可一并核查。”
苏小小说：“我补一页附注，标题叫宣传材料及电话话术待核要点。”
钱工作人员点头。
“加进去。”
王主任把社区说明又往前推了推。
“钱老师，现在这还算普通消费投诉吗？”
钱工作人员把笔帽扣上，表情认真下来。
“单户退款可以走消费投诉，可你们这个材料里有冒用社区名义，有入户服务异常收费，有居民信息收集入口，还有现场核验时对方继续宣称合作，这已经不是一户一户谈退款的问题。”
小刘在旁边问：“那系统里还挂消费者投诉吗？”
“主档建线索，关联具体投诉，别只挂退款。”
钱工作人员把零零一回执放进第一册。
“同时要求补充四类材料，上门人员姓名或自称姓名，收款码截图，旧件去向，确认视频来源。”
小赵一项项写。
“上门人员姓名，收款码截图，旧件去向，确认视频来源。”
苏小小说：“旧件梁阿姨那边被收走了，周师傅那边还要问。”
王主任说：“我回去安排一对一问，不在群里问。”
钱工作人员说：“对，别在线上收门牌和手机号。还有，居民如果再接到退费或者威胁电话，保留记录，不要私下争吵。”
陆鸣说：“如果对方主动退钱，也不能代表问题结束。”
钱工作人员看了他一眼。
“你这维修工，比很多投诉代理还稳。”
小赵小声补了一句：“他连三十二块钱都开确认单。”
小刘笑了一声，随即把第二张宣传卡拿起来。
“钱老师，要不要趁现在再核验刘阿姨这张？”
钱工作人员看向王主任和方敏。
“同样规则，座机拨打，免提，不提供个人信息，提问只围绕公开宣传内容。”
方敏说：“可以。”
苏小小把录音设备放到桌面中央。
“我这边只做提交方同步留痕，原始执法记录以贵所为准。”
钱工作人员把第二张卡上的号码输入座机。
电话拨出后，会议桌旁安静下来。
听筒里先是标准忙音，随后变成冷冰冰的提示音。
“您拨打的号码是空号，请核对后再拨。”
小刘抬头看向钱工作人员，手还放在键盘上。
钱工作人员没有说话，伸手按下免提重拨。
同样的提示音再次传出来。
“您拨打的号码是空号，请核对后再拨。”
王主任的脸色变了。
“昨天刘阿姨说还能打通。”
苏小小把宣传卡照片调出来，核对号码。
“卡片号码没抄错，居民昨天截图里的号码也是这个。”
钱工作人员盯着座机屏幕，慢慢把通话时间写下来。
“第二张宣传卡，公开客服电话拨打结果，空号。”
陆鸣看向那串小小的区域服务码。
“电话换得比收据快。”
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