第314章 原件不能离手陆鸣这句话落下后，王主任已经把工作机拿起来，直接拨给周静。
“通知已登记的几户家属，到社区活动室，不在群里发具体原因，只说退费流程风险提示。”
周静那边应得快。
“我现在联系，梁阿姨，周师傅，刘阿姨家属都在名单里。”
钱工作人员把刚才的漏话补进记录。
“赵代表通话中出现郑工处理原件相关表述，具体含义待核，作为后续接触风险线。”
方敏说：“不要写对方灭证，写存在以退款方式回收原始凭证的风险。”
苏小小把表格拉开。
“我做一张退费接触记录表，项目包括是否要求原件，是否要求身份证照片，是否要求签放弃投诉，是否要求录制问题已解决视频，是否要求删除聊天记录。”
王主任点头。
“再加一项，是否要求居民单独下楼，是否拒绝社区工作人员在场。”
陆鸣补充：“旧件也要写进去，对方如果拿走旧件，物料端就断了。”
梁阿姨儿子马上接话。
“我妈那边的旧件还在袋子里，我回去就封起来。”
陆鸣把三张纸推到他面前。
“收据对应收费端，付款截图对应交易端，旧件对应物料端，三样东西不要放在同一个袋子里，免得有人说交接混乱。
梁阿姨儿子点头，拿手机拍下提示。
周建明带着周师傅进来时，刚好听见这句，脸上先是紧张，随后看见陆鸣，又被他那张过分醒目的脸晃得慢了动作。
周师傅低声嘀咕：“这真是修水槽那个小陆？比电视里的人还扎眼。”
陆鸣把工作牌转过去。
“周师傅，今天不谈长相，只谈证据保管。”
周建明赶紧扶父亲坐下。
“我爸的视频，收据，付款记录都在我这儿，旧件对方当时拿走了。”
苏小小记录。
“周师傅线，旧件未留存，视频与付款记录留存，退费接触风险需重点提醒。”
刘阿姨的女儿也赶到，进门时同样看了陆鸣一眼，原本要问的话在嘴边拐了弯。
“你是陆师傅吧，我妈说你修东西不乱报价，我先确认，我们家的原件能不能给他们看？”
陆鸣说：“能看复印件，不能离手，原件只给监管工作人员现场核验。”
钱工作人员点头。
“如果对方要退费，可以通过原路退回，或者在社区，市场监管工作人员见证下办理，不能以收回原件为条件。”
刘阿姨女儿把包里的文件袋放桌上。
“那我不带老人去，免得她被他们说两句又心软。”
梁阿姨这时从门口进来，手里攥著一个布袋，身后跟着周静。
“我把那张收据带来了，我不交给他们，我就放王主任这里看一眼。”
王主任接过复印件，没有接原件。
“阿姨，原件你自己拿着，社区不替你保管，避免以后说不清。”
梁阿姨愣了下。
“那我怕弄丢。”
陆鸣把一个空的证据袋递过去。
“你拿回家，放固定位置，让儿子拍一张存放照片，不发群，不外传。”
梁阿姨慢慢点头。
“我以前总觉得被骗了丢人，现在看，丢人的是他们。”
周师傅接过话。
“对，不能让他们把纸拿走，不然以后他们又说我们自愿的。”
活动室门口传来脚步声，一个穿深色夹克的中年男人跟王主任打了招呼，目光落到陆鸣脸上时，话明显停在半截。
“王主任，这位是”
王主任介绍：“街道综合治理办的许干部，过来协助居民风险提示。”
许干部又看了陆鸣一眼，像是把眼前的人和维修技术说明人这几个字对不上。
陆鸣主动亮出工作牌和收费公示表复印件。
“陆鸣，基础维修技术说明人，只说明维修项目与材料适配问题，不参与执法，不单独接触涉事人员。”
许干部把视线收回，表情正经起来。
“明白，流程清楚就好，今天重点是防止老人被二次接触。”
苏小小把新表格递给他。
“这是退费接触记录表，社区人员只记录事实，不跟对方争论。”
许干部翻了一页。
“这表可以，尤其是要求录视频这一项，前面已经吃过亏。”
话刚说完，钱工作人员那边的座机又响了。
小刘看了一眼号码。
“还是赵代表。”
钱工作人员按下录音。
“赵先生，你方是否提交书面说明？”
赵代表的语气比刚才急。
“我们愿意下午派人去青石社区统一退费，你们现在又让居民不要带原件，这让我们怎么核账？”
钱工作人员说：“你方可以核验复印件，可以现场登记原件信息，但不得收走消费者原始凭证。”
赵代表说：“公司财务流程必