“第二次离开时，车上下来过一个穿蓝色工服的人。
小赵把物业回函放到投屏下，纸面上只有车行时间和监控点位，没有人脸截图，但活动室里的几名家属都安静下来。
钱工作人员先开口。
“监控原始视频由物业保全，社区不要截人脸发群，回函先作为公共区域车辆出现线索。”
苏小小点开新建的比对表。
“我把四条线放一起，周师傅自愿视频声音，梁阿姨退费电话录音，刘阿姨付款备注，物业侧门车辆记录。”
周建明立刻把父亲的手机递过去。
“我爸视频里那个人一直在门口说词，我之前就觉得不对，他没碰过净水器。”
陆鸣问：“他进厨房了吗？”
周师傅想了想。
“没有，另一个人在厨房拆东西，他站门口，拿手机对着我，让我说自愿，说费用清楚，说社区补贴我知道。”
陆鸣看向钱工作人员。
“这个人的工作内容不在维修判断上。”
钱工作人员问：“你从维修角度怎么说明？”
陆鸣把视频画面停在门口男人举手机的位置。
“真正负责维修的人，进门第一件事会看设备，问故障，确认接口，确认型号，至少要接触工具和材料。”
他又切到另一帧。
“视频里这个郑哥不看设备，不核材料，只控制老人说什么，什么时候扫码，什么时候确认，这更接近现场记录，话术引导，收款核销和退费收单。”
苏小小把这句话拆成四格。
“拍摄确认，催话术，收款核销，退费收单。”
方敏提醒。
“正式材料里用行为描述，不写组织角色定性。”
钱工作人员点头。
“我会要求江城安居科技服务部说明郑工身份，是员工，外包，合作师傅，临时推广人员，还是其他授权人员。”
刘阿姨女儿把付款截图点开。
“我妈这个备注是郑工安装费，当时她不会打字，是对方拿她手机填的。”
苏小小问：“有聊天记录证明吗？”
“没有，但我妈可以写情况说明。”
方敏说：“情况说明写她回忆到对方协助填写备注，不写强迫，除非有证据。”
梁阿姨儿子皱眉。
“他们连备注都替老人填，这是怕钱流向说不清吧。”
陆鸣说：“备注能让收费看起来像安装服务，但不能解释材料真假和收费依据。”
钱工作人员这边刚整理完问题清单，小刘拿着一份传真件走进来。
“钱老师，对方书面回复第一版到了。
活动室里几个人同时看过去。
小刘把纸放在桌上，念出重点。
“江城安居科技服务部称，部分服务人员在入户沟通中存在不规范表达，公司愿意对相关居民作退费处理，后续加强培训。”
王主任问：“社区合作那句呢？”
小刘翻到第二页。
“他们说宣传内容由推广人员自行制作，公司未授权冒用社区名义。”
周建明冷笑。
“那收钱的时候怎么没说推广人员自行收？”
钱工作人员继续看。
“人员名单没有，物料来源没有，郑工身份没有，确认视频规则没有，只附了一张退费申请表模板。”
苏小小把回复扫描进系统，立刻标出缺项。
“承认部分服务人员，回避具体人员身份，承认退费，回避收费依据，承认不规范表达，回避社区授权来源。”
方敏说：“越不提供，越说明人员管理和授权关系是关键问题，但材料里还是写，未提交，待补充。”
许干部翻到退费申请表，脸色沉下来。
“这里有一栏，消费者确认纠纷已解决，不再就本次服务向第三方反映。”
王主任把纸拿过去。
“这不就是让老人签放弃投诉？”
钱工作人员说：“这张表纳入后续接触风险线，要求对方说明使用范围，是否已向居民提供。”
梁阿姨立刻说：“我不签。”
周师傅也说：“我也不录视频了。”
陆鸣把退费申请表放回桌上。
“他们要两张脸，一张是维修师傅，一张是售后退费，前面收钱，后面收证。”
苏小小没有写这句话，只在内部研判栏里打了四个字。
“前后闭环。”
这时，李浩然的语音接了进来，背景里还能听见键盘声。
“我这边查到一个新线索，郑工的手机号出现在隔壁另一个社区的公开投诉里。”
方敏先问：“来源和级别。”
李浩然答：“公开投诉平台截图，线索级，投诉主体不是安心到家，是安居优选便民服务部，内容是九块九检测后换滤芯，联系人备注郑工。”
苏小小抬头。
“安居优选，就是前面同联系电话关联的那个主体。”
李浩然说：“对，投诉里还提到蓝色工