第329章 不能让居民去现场“先别让保安拦。”老贺抓起外套往门口走，脚下却没有乱，“让园区只记录，不接触，不询问，不拍脸发群。”
钱工作人员对着电话交代：“你们保留监控，记录时间和出入口，现场人员不要上前争执，我们马上过去。”
王主任把工作手机按在桌上：“周静，小赵，通知重点居民，现在就打，不等公告。”
周静已经翻到梁阿姨的号码：“梁阿姨，您听我说，今天如果有人说去便民服务点退款，您不要去，不要让家属带您去，也不要发身份证和收据照片。”
电话那头梁阿姨急了：“他们刚才又打过，说今天最后一批退，过了就没有了。”
周静看向苏小小，苏小小立刻在表格里新建一行：“号码，时间，话术，是否提到最后一批。”
周静继续问：“阿姨，您有没有答应？”
梁阿姨说：“没有，我儿子也在，我让他们找社区公开电话，他们就挂了。”
王主任接过话：“做得对，您现在把手机放好，别回拨，您儿子也不要去现场。”
梁阿姨那边传来儿子的声音：“王主任，我本来想过去看看，他们发了个定位，说在安居路便民点后门。
陆鸣抬头：“后门？”
苏小小在表格里敲下定位来源四个字，随即又改成对方发送定位信息。
方敏在免提里提醒：“别写后门为事实，写居民家属陈述对方发送定位显示为安居路某后侧入口，待核。”
王主任对电话里说：“定位不要点开第二次，把页面截图发给社区工作号，原页面别删。”
梁阿姨儿子答应：“明白，我不去了。”
周静挂断后又拨给刘阿姨，才说了两句，脸色就变了：“刘姐，谁让您去的？”
刘阿姨声音发虚：“一个女的，说她是街道复核员，还说不去就默认放弃退款，我女儿在上班，我差点叫邻居陪我。”
小赵把笔压在登记表上：“又一个复核退款电话。”
陆鸣接过周静递来的免提手机：“刘阿姨，我是陆鸣，真正的售后退款不会要求您去陌生地点录无纠纷，也不会要求您交收据原件，您现在只做一件事，把门反锁，等女儿回来再处理。”
刘阿姨听见他的声音，才稳下来：“小陆师傅，我知道了，我不去了，那他们说我不配合会影响社区补贴。”
王主任冷著脸接话：“青石社区没有这项补贴，谁拿补贴吓您，您就让他打社区公开电话。
刘阿姨小声说：“我不跟他们说了，我挂了。”
苏小小把第二条风险录完：“二次接触风险表已经建好，分类暂定为退费收证，律师函施压，威胁短信，补录视频，复核退款定位。”
方敏说：“施压这个词换成接触，正式材料里先写退费接触，律师函接触，威胁短信单列警情。”
苏小小改完：“好，阻断链标题也改吗？”
方敏想了想：“内部可以叫阻断链，对外材料写后续接触风险线。”
王主任看向她：“小小，你把这张表发给钱老师现场用。”
苏小小点头：“已经脱敏，居民姓名只留编号。”
这时王主任邮箱再次响起提示，屏幕上跳出赵代表的新邮件标题。
王主任念出来：“关于贵社区诱导居民拒绝合法和解的情况说明。”
周建明冷笑一声：“他们还真会倒打一耙。”
方敏说：“别回情绪，先保存原件。”
苏小小已经导出邮件：“邮件头，附件，发送时间，已保存。”
王主任打开正文，读得越往后越慢：“他们说社区工作人员恐吓居民不得接受退款，陆鸣以维修工身份干预企业售后，苏小小收集居民隐私材料，要求立刻停止。”
陆鸣抬手按住工具箱盖，语气仍旧克制：“他们混淆了两件事，提醒居民保护原始材料，不等于阻止合法退款。”
方敏接上：“我起草极简回函，社区依法提醒居民保存原始凭证，核验公开电话，未阻止经营者通过监管见证下的合法退款程序处理争议。”
钱工作人员站在门口回头：“把回函抄送市监所和街道，别跟他们长篇拉扯。”
方敏说：“同意，越短越好。”
小赵那边也抬起头：“王主任，三栋的陈伯也接到了，说要带旧滤芯去现场核销。”
王主任按住额角：“他现在在哪儿？”
小赵说：“在家，他侄女拦著。”
周师傅忽然站起来，拄著桌边说：“我来给他打电话。”
王主任犹豫了一下：“您别激动。”
周师傅摇头：“我就说我自己，不说别人。”
电话接通后，周师傅开了免提：“老陈，是我，二栋老周，你别去，我录过一次，差点被他们拿来吓我儿子，你再去录一回，后面就更说不清。”
陈伯在那边沉默了一会儿：“他们说去了就能拿钱。”
周师傅说：“钱要拿，但证不能交，话不能照纸念，咱们老了也不能给