第347章 孩子不在场那位阿姨还举着手。
“我不是不想问。我问了，人家说得一套一套的，我也听不懂。”
她有些不好意思。
“我女儿在外地上班，电话有时候接不到。我要是把人晾在门口，人家又说我耽误售后。”
张奶奶皱眉：“你管他售后不售后，先不开。”
阿姨叹气：“话是这么说，可人站门口催，你心里慌。”
周静低声说：“这类老人不少。”
王主任看向她：“你统计过？”
“粗略有数。”周静翻开本子，“青石社区常住老人里，独居、空巢、子女长期外地的，至少七十多户。还不算白天子女上班不在家的。”
小赵补了一句：“骗子就挑这个时间来。”
陆鸣看向白板上的门外三问。
“之前a表里有家属时间。”
活动室里几个人都听懂了。
周师傅脸色一沉：“他们知道我儿子几点不在家。”
方敏在平板里开口。
“那就把他们利用的信息，反过来做保护机制。但注意，登记联系人必须自愿，不能扩大收集。”
苏小小已经新建文档。
“远程核验三联单。”
王主任问：“三联？”
“老人一联，社区一联，家属一联。”苏小小说，“流程压成三步。老人拨社区公开电话，社区回拨登记联系人，维修人员等核验完成后再入户。”
张奶奶举手：“我不会拨视频。”
苏小小手指一停。
小赵也反应过来。
“很多老人不会切换电话和微信。骗子站门口的时候，让老人操作手机，老人越急越乱。”
陆鸣点头。
“别让老人承担复杂操作。”
苏小小删掉刚打好的半页流程。
“改。社区工作机代拨，免提确认。”
王主任说：“意思是老人先打社区公开电话？”
“对。”苏小小说，“社区接到后，让老人别开门，保持通话。再用另一部工作机回拨家属或登记联系人。”
周静接话：“家属接通后，我们三方免提确认。”
陆鸣补充：“社区只确认三件事。有没有登记来源，有没有收费表，有没有高危项目。维修质量不由社区判断。”
方敏马上说：“这句必须写进单子。”
小赵拿笔记：“社区不判断修得好不好，只判断流程有没有过。”
王主任看她：“再通俗点。”
小赵想了想。
“社区不替你选师傅，只帮你拦糊涂门。”
张奶奶拍手：“这句我听懂了。”
苏小小看向小赵：“可以啊，现在会翻译了。”
小赵这次没脸红，只说：“老人听不懂的话，写得再漂亮也没用。”
陆鸣把一张空白卡放到桌上。
“试跑一次。”
王主任看向张奶奶：“您愿意吗？”
张奶奶很配合：“我女儿正好在外地。让她看看。”
几分钟后，张奶奶拨通女儿的视频。
屏幕一亮，对面女人刚要说话，视线落到陆鸣脸上，明显卡住。
“妈，这位是”
张奶奶把手机往桌上一扣。
“别看小陆，看表！”
活动室里一片笑声。
对面女儿也尴尬：“妈，我不是那个意思。”
苏小小憋笑：“阿姨，我们模拟远程核验。您需要确认的不是人长得怎么样，是流程有没有齐。”
张奶奶把手机重新立起来。
“听见没？看表。”
女儿连忙点头：“看，看。”
周静拿起社区工作机，按流程念。
“您好，这里是青石社区。现在模拟入户维修远程核验。请问您是否同意作为张奶奶的紧急联系人？”
女儿说：“同意。”
方敏插话：“口头同意只能用于本次模拟。长期登记要签自愿表。”
苏小小补充：“收到，表格另做。”
陆鸣站到门口，扮演维修人员。
他敲了敲门板。
“阿姨您好，我来检查水管。”
张奶奶马上问：“谁派你来的？”
陆鸣说：“社区登记后派来的。”
张奶奶扭头看手机：“他说社区。”
女儿问：“有工单吗？”
陆鸣递出一张模拟单。
小赵接过来拍给工作机镜头。
周静念：“工单编号，服务范围，厨房水槽漏水检查。收费标准，基础检测三十元，材料另行明示。”
女儿说：“这个我能看懂。”
张奶奶又问：“旧件能不能留？”
陆鸣说：“能。”
张奶奶满意：“那你等等，社区说完再进。”
王主任点头。
“流程成立。”
苏小小却皱眉：“不成立。”
众人看她。
她指了指手机。
“刚才张奶