正规服务方有主动告知义务。你们主动把证件、工单、收费说清楚，居民也更愿意配合。”
小赵抬头。
“也要写工作人员不得催促老人立即付款、不得要求录制无纠纷视频、不得带走个人旧件。”
物业负责人愣住。
“我们物业不会干这个。”
王主任淡淡道：“你不会，不代表别人不会冒充你。”
物业负责人这次没反驳。
苏小小远程敲键盘的声音很快。
“我把模板同步出来。物业公告版，和社区提示版分开。”
方敏提醒：“标题别写授权推荐。”
苏小小说：“知道。写公共维修核验提示。”
林志远在远程里插了一句。
“那句‘居民未核验自行负责’我能不能截图做反面教材？”
方敏：“不能。”
苏小小：“闭嘴。”
林志远：“收到。”
紧绷的气氛松了一点。
半小时后，物业公告模板投到松苑社区办公室屏幕上。
第一行很醒目。
本次维修事项：六栋公共下水主管例检。
第二行。
工单编号：sy-202。
第三行。
费用说明：本次公共例检不向居民收费，不更换居民个人配件。
下面是工作人员义务。
主动出示工单、工作证、收费说明。
不得催促付款。
不得要求录制无纠纷、免责类视频。
不得要求居民交出原始票据或个人旧件。
再下面是居民核验方式。
不开门先核验。
拨打物业公开电话或社区公开电话。
核验后再配合本工单事项。
物业负责人看完，眉头还是皱着，但没再说不行。
“字是不是有点多？”
小赵说：“贴公告栏可以多一点。门后卡还是短版。”
陆鸣看了她一眼。
小赵解释得很顺。
“给居民看的，要记得住。给物业和社区看的，要查得到。”
王主任笑了下。
“这句话你自己想的？”
小赵有点不好意思。
“刚才现场想的。”
方敏说：“可以写进内部说明。”
小赵愣了一下，耳朵有点红。
马师傅在旁边看着模板，忽然说：“能不能给我们维修班也发一份？”
物业负责人看他。
“你要这个干什么？”
马师傅说：“以后上门前先照着念。省得老人问我，我还得翻半天。”
陆鸣说：“不念，直接给居民看。”
马师傅一拍脑袋。
“对，给看。”
物业负责人终于点头。
“行。明天先在六栋试贴。要是没问题，再扩大。”
钱工作人员纠正。
“先试用，不叫扩大推广。反馈要留。”
物业负责人苦笑。
“你们现在说话都这么严谨？”
王主任说：“被骗子逼出来的。”
物业负责人没再接话。
小赵把最终模板保存，文件名写好。
苏小小远程检查了一遍。
“别叫最终版。”
小赵笑了一下。
“知道。”
会议结束时，物业负责人主动伸手。
“今天话说得急了点。我们物业确实没想到，公告也可能被人拿去吓老人。”
陆鸣和他握了一下。
“流程落地前，先想最容易被谁钻空子。”
物业负责人点头。
“明天贴出前，我让维修班都学一遍。”
小赵抱着文件夹走出社区办公室，脚步轻了很多。
周静问她：“有什么感想？”
小赵看着手里的模板。
“以前我以为防骗流程主要是让老人小心。”
她停了停。
“现在看，也得让上门的人守规矩。”
王主任刚要说话，钱工作人员手机响了。
他看了一眼来电，神色收住。
“所里电话。”
众人安静下来。
钱工作人员接通后，只听了半分钟，表情就严肃起来。
“好，我知道。明天上午？青石社区活动室可以。居民代表也通知？”
他挂断电话，看向陆鸣、王主任和小赵。
“所里通知。”
王主任问：“什么事？”
钱工作人员把手机收起来。
“001阶段性处理结果，要正式反馈给社区和居民代表。”
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