第356章 公告不是免责条物业负责人脸上的笑僵了一下。
“王主任，您这话重了。我们也是想配合社区工作。”
王主任没让步。
“配合可以。借流程免责，不行。”
物业负责人看向陆鸣。
“陆先生，你们也看到了。今天马师傅被拦在门外，我们物业也委屈。要是公告写清楚，居民以后按流程配合，大家都省事。”
方敏的声音从小赵手机里传来。
“公告内容发我。”
小赵立刻把物业负责人递来的草稿拍照传过去。
几秒后，方敏那边沉默了。
苏小小在远程会议里问：“方律师，问题很大？”
方敏说：“最后一条，删掉。”
物业负责人皱眉。
“哪一条？”
方敏念出来。
“居民未按本流程核验导致损失的，由居民自行承担。”
楼道口安静了。
马师傅都抬了下头。
王主任冷笑一声。
“我就知道。”
物业负责人有些急。
“这只是提醒。我们物业不能什么都兜底吧？”
方敏声音很冷静。
“提示可以，甩责不行。老人看不懂公告、不会操作手机、家属不在场，这些都是现实情况。你们不能用一张纸，把服务方该做的告知义务推给居民。”
物业负责人辩解。
“可物业已经发公告了。”
陆鸣开口。
“公告发了，不代表居民接收到了。”
物业负责人看向他。
“那我们还能怎么办？每次检修都挨家挨户通知？”
陆鸣说：“至少工单要能被核验。”
“我们有工单。”
“居民看不到。”
物业负责人一时没话。
陆鸣继续说：“今天马师傅是真师傅。潘阿姨不开门，也不耽误最后检修。因为社区能回拨，物业能确认，师傅能出示工单。”
马师傅点头。
“这倒是。”
陆鸣看向物业负责人。
“如果以后你们公告只写居民责任，不写工作人员义务，那骗子照样能拿公告敲门。”
小赵低声补了一句。
“还会说，社区让你配合。”
这句话一出，物业负责人脸色变了。
他大概也想到那个画面了。
骗子拿着一张物业公告，站在老人门口。
“你不按流程，后果自负。”
那比没有公告更危险。
钱工作人员这时也赶到了现场。
他刚听完情况，直接把草稿拿过去看。
“这条删。还有这一句，‘请居民主动配合现场工作人员’，也要改。”
物业负责人有点不服。
“这也不行？”
钱工作人员说：“太宽。改成居民可通过物业公开电话或社区电话核验工作人员身份。核验完成后，再配合与本工单相关的服务。”
苏小小远程接话。
“关键词是本工单相关。”
方敏说：“对。不能让一个下水管检修，顺手变成净水器推销。”
马师傅小声说：“我们物业不卖净水器。”
周静看他。
“现在说的不是你。”
马师傅闭嘴。
物业负责人叹气。
“那你们说怎么写？”
小赵翻开本子。
“我记一下。”
方敏说：“第一，删除自行负责。”
小赵写下。
“第二，公告应列明维修项目、时间范围、工单编号、是否收费。”
陆鸣补充。
“如果不收费，写清楚不收费。不允许现场扩大收费项目。”
钱工作人员点头。
“第三，工作人员应主动出示工单、证件、收费依据。
苏小小说：“收费依据可以写成收费说明。居民版更好懂。”
方敏说：“第四，居民可拨打物业公开电话或社区电话核验。”
王主任补充。
“公开电话不能写个人手机。”
物业负责人苦着脸。
“那晚上急修怎么办？”
陆鸣说：“急修另设应急流程。水漫出来、冒烟、漏电，先离险，再打公开电话。工作人员到场也要留记录。”
马师傅听得连连点头。
“这个对。急修最容易说不清。半夜通下水，第二天家属来问钱，谁都头疼。”
物业负责人看他。
“你倒是适应得快。”
马师傅很实在。
“流程清楚，我少挨骂。”
钱工作人员看向物业负责人。
“听见没有？你们流程清楚，将来投诉也少。”
物业负责人脸上的抗拒松了一点。
“那免责一点都不能写？”
方敏说：“可以写居民注意事项，不能写一刀切后果自负。”
陆鸣说：“