第371章 代金券不是道歉电话里的声音甜美得令人发指。
三百元代金券。没有任何关于食品安全的确认，没有任何实质性的道歉，只是试图用一点小恩小惠把这件事轻描淡写地抹过去。
孙丽看着桌上那张白纸黑字的检测报告，手气得微微发抖。
“你们把这个叫不良体验？”孙丽压着心头的火气，声音都有些发飘，“我妈半夜拉肚子拉到脱水，差点在急诊室没抢救过来！你们现在拿几张破代金券，就想把这事盖过去？”
客服主管的声音依然温和，显然这种场面她见得太多了。
“孙女士，您先别激动，我非常能理解您的心情。做餐饮的，最怕的就是顾客身体出现不适。我们提出补偿，绝不是为了逃避责任，而是希望能用最快、最有效的方式，为您解决实际分歧。”
耳机里，方敏的语音适时切入陆鸣这边的频道。
“套路开始了。让她要求对方出具书面方案。”
陆鸣拿起笔，在白纸上写下四个大字，推到孙丽面前。
——“要书面方案。”
孙丽看清了陆鸣的字迹，深吸了一口气，强迫自己冷静下来。
“行，既然你们一口一个诚意，说要解决问题。”孙丽冷著脸对着手机说，“那你们就把补偿的明细，连同认定这是你们食品安全导致问题的结论，写一份正式的书面和解方案，盖上你们公司的公章，发到我的邮箱。”
电话里陷入了短暂的沉默。哪怕只隔着电波，都能感觉到对方卡壳了。
那甜美的女声再响起时，原有的温度降了三分。
“孙女士，是这样的。这种大额的补偿方案属于我们内部售后部门的特殊通道申请，走的是特事特办，是没法为您出具正式的红头书面文件的。资金只能通过微信或者私人支付宝的形式，给您进行转账。”
“那不好意思。”孙丽态度坚决如铁，“口头承诺我不认，私人转账我不收。没有带公章的书面方案，我不撤诉，我也绝对不和解。”
对方试图用私人转账来模糊企业责任的套路，被孙丽按照陆鸣划定的边界死死卡在了门外。
这也是陆鸣在之前“维修工篇章”里反复制约对手的绝招——只要落不到纸上、不敢盖公章的承诺，全是给自己挖的陷阱。
客服主管见软磨硬泡不起作用，语气的伪装彻底撕下。那种套近乎的热情消失殆尽，取而代之的是公事公办的冷硬与高高在上的傲慢。
“孙女士，我们是抱着最大的诚意来和解的。如果您坚持要走外部监管渠道或者走法律程序，那我们公司也只能奉陪到底。”
她停顿了一下，抛出了客服话术连招里最具杀伤力的暗杀招。
“不过出于好心，我友情提醒您一句。外卖从门店出餐，到骑手送达您手里，中间有漫长的配送环节。当时的天气情况、骑手保温箱的卫生环境，甚至您家里的保存条件，都会影响食物最终的状态。”
客服的声音里带着一丝有恃无恐。
“您手里的那份什么检测报告，在法律上顶多只能证明这份食物送检的时候有问题。您拿什么来证明，它在我们店里打包的时候就有问题呢？”
把锅甩给外卖员，甩给天气，最后甚至隐晦地甩给受害者自己保存不当。
这种诡辩话术对普通人的心理杀伤力是巨大的。因为绝大多数普通人根本不懂什么叫证据链的封闭原则，也不懂举证责任的倒置。
孙丽确实慌了一瞬，她下意识地抬头看向陆鸣。
陆鸣坐在那里，没有任何要开口帮忙的意思，只是给了她一个鼓励而坚定的眼神。
他在逼孙丽自己顶住压力。陆鸣很清楚，自己帮得了一时，帮不了一世。如果当事人在面对恐吓时自己先退缩了，那这场维权的仗根本就没法往下打。
孙丽咬著牙，死死盯着桌上那张写着“沙门氏菌”的报告原件。这是她用真金白银做出来的铁证，她不能心虚！
“你少拿这些似是而非的话来吓唬我！”孙丽的声音猛地拔高，带着破釜沉舟的决绝，“配送环节出没出问题，市监局去店里调监控查了就知道。我自己是怎么冷藏保存的，医院的病历本上和接诊医生的记录里写得清清楚楚！想让我撤诉？我告诉你，没门！别说三百块，你今天就是拿三万块钱放在我面前，我也不撤！”
“孙女士，既然您完全无法沟通，如果这是您的最终决定，那我们后续将由法务部门直接与您对接。您好自为之。”
“嘟——嘟——”电话被那边狠狠挂断。
孙丽坐在沙发上大口喘着气，这才发现后背的衣服已经被冷汗浸湿了。
她有些后怕地看着陆鸣，眼里的恐慌逐渐退去，反倒生出了一股被逼到绝路的狠劲。
“陆先生，我刚才没说错话吧？”
“说得极其精准。”陆鸣收起放在桌角的录音笔，“他们怕的，就是你不讲价、不要钱。只要你接了钱，不管这笔钱名义上叫私下补偿还是人道援助，他们法务立马就可以对外发布声明，说这是个人体质引