“先别回。”
陆鸣的声音压得很稳。
孙丽那边安静了两秒。
“我还没回。”
“手机别锁屏。”
苏小小立刻接过话。
“孙姐，你现在听我说。”
“第一步，截添加申请。”
“不要裁剪。”
“把手机顶部时间、信号、电量都留住。”
孙丽吸了口气。
“好。”
手机那边传来轻轻的触屏声。
苏小小继续。
“第二步，进聊天框，截第一屏。”
“第三步，点头像，看资料页。”
“从聊天框点进去，全程录屏。”
“不要自己退回去重来。”
“我怕我手抖。”
“手抖没事，别删。”
苏小小说，“原始过程比完美截图有用。”
方敏的语音也开着。
她说：“孙丽，你现在不用判断对方是谁。”
“只固定对方说了什么、什么时候说、用什么账号说。”
孙丽回了一声。
“我懂。”
几十秒后，她把资料页念了出来。
“头像是个女的生活照。”
“昵称叫小美客服。”
“微信号是一串字母和数字。”
“地区没写。”
“朋友圈能看见。”
“里面都是吃饭、拍花、逛商场，看不出和优味鲜有关。”
苏小小问：“有没有企业认证？”
“没有。”
“签名呢？”
“写的是‘开心每一天’。”
苏小小停了一下。
“挺会装路人。”
方敏看了她一眼。
苏小小改口。
“归档描述：账号呈普通个人账号形态，无公开企业关联。”
方敏点头。
“就这样。”
孙丽问：“她说她是客服，但看着不像官方号。”
方敏开口。
“这正是问题。”
“如果优味鲜真要赔偿，应该用企业官方渠道，出书面方案，说明赔偿项目、金额、责任主体和后续处理。”
“现在一个私人号来找你，后面出了事，对方可以说她不是公司的人。”
“也可以说是员工个人行为。”
“甚至可以说是热心中间人。”
孙丽的声音低下去。
“那我是不是不能理？”
陆鸣说：“不是不理。”
“也不是答应。”
“你只问一个问题。”
孙丽问：“什么问题？”
陆鸣一字一句念。
“请问你代表哪家公司？能出具书面的赔偿方案吗？”
苏小小立刻补充。
“孙姐，你照这个发。”
“一个字都不要加。”
“别骂。”
“别问她怎么知道你微信。”
“别说你已经找我们了。”
孙丽沉默了几秒。
“好。”
她把消息发了过去。
工作室里没人催。
苏小小在电脑上新建了一个空文件夹，名字先打成【孙丽后续接触】。
方敏说：“先别定线。”
“等对方回复。”
苏小小把文件夹名字改成【待归档】。
时间一分一分走。
十分钟。
二十分钟。
半个小时后，孙丽那边忽然出声。
“她回了。”
陆鸣说：“先别读，截图。”
“截了。”
“再读。”
孙丽压着火气，照着屏幕念。
“她说：我只是中间人。”
“可以现金转五千块给你。”
“但需要你配合删除投诉和平台差评。”
工作室里，苏小小的手停了一下。
然后继续截图、标时间、建目录。
方敏没有立刻说话。
她把这句话听完，才开口。
“五千块，不是赔偿。”
“是买沉默。”
孙丽声音发紧。
“我妈还在医院。”
“他们就给五千，还要我删投诉？”
陆鸣说：“所以更不能情绪化回。”
“你越气，对方越容易截你后半句。”
孙丽咬著字。
“我忍。”
方敏接着分析。
“私人号。”
“中间人。”
“现金。”
“删除投诉和差评。”
“这四个点合在一起，说明对方想解决的不是你母亲的治疗问题。”
“是想切断投诉路径。”
苏小小问：“能不能写公司行为？”
“不能。”
方敏说，“现阶段只能写：有私人账号以现金支付为条件，要求消费者删除投诉和平台差评。”
“但对方不敢亮明身份，不敢出正式方案，本身就是风险点。”
陆鸣看向手机。
“孙女士，再回一句。”
孙丽问