【后续接触风险线-f001】归档后，苏小小没有关掉电脑。
她在文件夹下方又建了一个新目录。
【消费者端新增投诉协助】
陆鸣看了一眼。
“把投诉协助包再做一版。”
苏小小抬头。
“孙丽这一份还不够？”
“够她维权。”陆鸣说，“不够说明这是单个消费者的问题。”
“你想收更多？”
“不是收。”
陆鸣拿起桌上的笔，在白板上写下三个字。
让他们自己说。
苏小小看着那三个字，明白了他的意思。
“我们不能替消费者扩大事实。”
“但可以把门槛降下来。”
方敏的语音从电脑里传出来。
“这句话可以。投诉协助的边界也要先定好。”
“订单截图、就医记录、发病时间线。”苏小小说，“还有什么？”
“没有做检测的，不要求补检测。”陆鸣回答，“检测费用高，不是每个人都承担得起。”
方敏接上话。
“就医记录是有则提供，没有就写明没有。不能把检测报告当成普通消费者投诉的门票。”
苏小小敲下第一行。
【只提交本人消费事实，不要求自行完成检测】
她又问：“发病时间线怎么写？”
“吃了什么，什么时候吃，什么时候出现不适，是否就医，是否联系过商家。”陆鸣说，“按时间写，不加判断。”
“比如‘吃完就中毒’不能写？”
“不能。”
“那写什么？”
“吃完餐品后，于当晚十点出现腹泻，次日到医院就诊。”
方敏说：“只写能证明的事实。检测由监管部门做，定性由有权机关做。”
苏小小点头。
“模板终于从论文变成填空题了。”
陆鸣看她。
“消费者投诉，不是参加法学考试。”
这时，周静的电话打了进来。
“陆先生，社区回访有新情况。”
“几位？”
“目前确认愿意配合的有四位。”周静说，“王阿姨、赵叔，还有两位居民。他们都点过优味鲜，有人留着订单，有人没有就医记录，但能说清楚时间。”
“先不问金额。”陆鸣说，“只问事实。”
“我已经按你们之前的口径回访了。”周静回答，“没有问‘是不是商家害的’，只问吃了什么、什么时候不舒服、有没有去医院。”
苏小小把电话开了免提。
“材料让本人看过再提交。”
“明白。”周静说，“王阿姨和赵叔已经在活动室等著了。”
陆鸣合上电脑。
“过去。”
青石社区活动室里，王阿姨坐在靠窗的位置，手里攥著一部手机。
周静把陆鸣介绍给她时，她抬起头，先停了一下。
她看了陆鸣两眼，才问：
“你就是帮孙婆婆家处理投诉的那个小伙子？”
“我负责协助整理，不替您做决定。”
王阿姨又看了一眼陆鸣的脸。
“你看着不像做食品调查的。”
苏小小在旁边接话。
“他也不像维修工，之前照样修了不少东西。”
王阿姨没听懂，只把手机递过去。
“我这份能不能投诉？我没做检测。”
陆鸣没有接手机，只把模板推到她面前。
“能不能投诉，不看您有没有检测报告。”
王阿姨低头看着纸。
“那看什么？”
“看您是不是本人消费过。”陆鸣说，“订单截图能不能对应，什么时候吃，什么时候不舒服，有没有就医。知道多少写多少。”
“我只记得那天晚上吃了红烧肉，后半夜肚子不舒服。”
“这就写。”
王阿姨有些犹豫。
“可我不能证明就是他们家的问题。”
“您不用证明。”方敏的语音传来，“您只陈述自己的消费和身体情况。是否存在关联，由监管部门依法核查。”
王阿姨抬起头。
“我就说我自己的事？”
“只说自己的事。”
她拿起笔，在模板第一栏写下订单时间。
赵叔坐在另一边，刚才一直没有开口。
周静介绍到他时，他也先看了陆鸣一眼。
“这小伙子长得比电视上的人还精神。”
赵叔说完，自己又觉得不合适，清了清嗓子。
“我没去医院，也能写？”
“能。”陆鸣说。
“我就是第二天拉了几次肚子，歇了一天，没去医院。”
“那就写没去医院。”
赵叔皱眉。
“会不会没人管？”
“有没有人管，不由您把话写重决定。”陆鸣说，“把事实写完整，平台会留下记录，监管部门会按流程处理。”
赵叔捏着笔。
“我不会说那些法律话。”
“正好不用说。”