“隔壁也有人接到电话？”
王主任把笔放下。
“柳荫社区昨天来交流，说也有老人接到安心到家的电话，对方说和社区合作，能免费检测净水器。”
周静补充。
“柳荫那边还没出大纠纷，但有人觉得不对劲。”
苏小小在本子上记下。
“柳荫社区，陌生维修电话，社区合作表述，暂作公开风险线索。”
小赵问。
“你们会查安心到家吗？”
陆鸣说。
“没有授权，不碰个案。”
苏小小接着说。
“现在先做流程防护，让居民知道接到陌生电话时怎么核验。”
王主任看着材料，慢慢点头。
“这对社区也安全。”
周静说。
“老人最怕麻烦别人。”
陆鸣看向她。
“所以提示要写，不确认身份，不开门，不失礼。”
王主任把这句话念了一遍。
“这句好。”
小赵说。
“老人平时总说，人都到门口了，不开门不礼貌。”
苏小小说。
“骗子就吃这口。”
陆鸣说。
“不开门是安全习惯。”
王主任在公告草稿上写下这句。
“那流程定一下。”
苏小小打开电脑。
“居民先到社区登记需求，社区核验居民自愿，确认是否需要家属或网格员陪同。”
周静接着说。
“然后社区把登记单发给陆鸣。”
陆鸣说。
“我只通过社区座机或社区确认的联系方式回拨，不用陌生私人号直接联系老人。
小赵问。
“为什么？”
苏小小说。
“因为我们刚教老人不要接陌生维修电话，转头自己用陌生电话联系，会把流程毁掉。”
王主任点头。
“对。”
陆鸣说。
“电话里只确认维修范围，报价原则，入户时间，不引导老人描述财产情况。”
周静说。
“入户当天，我或网格员陪到门口核验。”
苏小小说。
“最好到门口，不一定进屋，尊重居民隐私。”
小赵点头。
“维修后社区回访。”
王主任说。
“回访问三件事，是否提前报价，是否换件，是否满意。”
苏小小说。
“再加是否出现恐吓话术。”
王主任停笔。
“这条要问。”
陆鸣把收费公示表推过去。
“价格提前贴在社区公告栏，居民可拍照带回家给子女看。”
周静说。
“太好了，老人能先问孩子。”
小赵看了一眼陆鸣。
“陆师傅，你这个流程比我们平时办活动还细。”
林志远要是在，肯定会接话。
苏小小替他完成了。
“因为维修工还没上门，纸已经比工具多。”
王主任笑了出来。
“纸多点也好。”
陆鸣说。
“第一批只接三户以内。”
周静问。
“为什么？”
陆鸣说。
“先看流程有没有漏洞。”
苏小小说。
“试点跑顺后再扩大。”
王主任把材料收好。
“那今天先登记那户厨房漏水的老人？”
周静点头。
“梁阿姨，独居，七十多岁，住三号楼二单元。”
陆鸣说。
“先填登记单。”
周静从文件夹里抽出第一张正式登记单。
“她上午来过，已经签了自愿登记。”
苏小小接过纸，先看授权栏。
“签名，电话，住址，维修需求，是否同意社区转交，是否需要网格员陪同，都有。”
她的手停在备注栏。
陆鸣看向她。
“备注写了什么？”
苏小小把登记单转过来。
备注栏里一行字清清楚楚。
前几天刚有人上门换过净水器。
👉&128073; 当前浏览器转码失败：请退出“阅读模式”显示完整内容，返回“原网页”。