1，不收费，不入户收费，不更换个人配件。”
小赵看向维修师傅。
“马师傅，工作证。”
马师傅憋着气，把胸牌翻出来。
“马建国，w041。”
小赵继续问：“收费说明。”
马师傅指著电话。
“都说不收费了。”
陆鸣提醒。
“口头不够。”
马师傅深吸一口气，从工具包里翻出物业维修派工单。
“这里写了，公共管道例检，业主不承担费用。”
小赵把关键内容念给门里的潘阿姨。
“潘阿姨，社区已回拨物业公开电话，确认工单号sy-202。现场马师傅工号w041，本次为公共下水管例检，不收费，不要求您付款，不带走您家个人旧件。”
潘阿姨问：“那他进来以后会不会说我家软管也坏了？”
马师傅刚要开口，陆鸣先说：“如果涉及您家个人管件，现场停止。另行登记，另行报价，您可以拒绝。”
潘阿姨又问：“那要录视频吗？”
小赵答得很稳。
“不录免责视频。不签空白单。检修结束只留一张纸质记录，写明不收费。”
门里传来开锁声。
门开了一条缝。
潘阿姨戴着老花镜，手里还攥著那张门后三问卡。
她先看小赵，又看马师傅。
“马师傅，对不住啊。我不是针对你。”
马师傅脸上的火气散了大半。
“阿姨，我也急。楼上楼下催得紧。”
陆鸣说：“急也不能让老人跳流程。”
马师傅看了他一眼，这次没反驳。
“行。以后我等电话。”
进门前，小赵又拦了一下。
“马师傅，工具只进厨房和卫生间公共管道检查点，不涉及其他柜子和卧室。”
马师傅苦笑。
“你们这流程，比物业培训细多了。”
陆鸣说：“细一点，少一半投诉。”
马师傅蹲下检查管道，动作很熟。
两分钟后，他起身。
“主管没堵，接口也没渗。阿姨家不用动。”
潘阿姨明显松了口气。
“那我不用换什么吧？”
马师傅摇头。
“不用。你这段软管还能用，真要换也不是今天这个工单。”
小赵把纸质记录递过去。
“潘阿姨，这张您留着。上面写清楚，公共例检，不收费，未更换配件。”
潘阿姨认真看完，签了自己的名字。
“这下我心里踏实了。”
马师傅收工具时，语气也软了。
“说实话，刚才我是真憋屈。可阿姨这口气一松，我也明白了。她怕的不是我，是怕那种进门就吓人的。”
陆鸣点头。
“正规师傅被核验，不丢人。”
马师傅叹气。
“以后我们出工单先发社区，省得白跑，也省得老人害怕。”
小赵眼睛亮了一下，马上打开登记夹。
“这个可以记录为建议。”
周静看她。
“你准备怎么归档？”
小赵看了看潘阿姨，又看了看马师傅。
“机制样本004。”
她停顿了一下，把标题写得很清楚。
“正规服务核验成功。”
马师傅凑过去看了一眼。
“我也算样本了？”
小赵认真点头。
“算。这个样本能证明，流程不只拦坏人，也能让真师傅进门进得明白。”
马师傅抓了抓头。
“这话听着还挺顺。”
几人下楼时，松苑物业负责人也赶了过来。
他先看陆鸣，明显怔了一下。
“你就是陆鸣？我刚才听他们说，还以为夸张了。”
王主任从楼下上来，正好听见。
“先别夸脸，谈流程。”
物业负责人赶紧收回视线。
“是这样。我们物业也想把这套核验流程用起来。以后公共维修、管道检修、电梯维保，都提前贴公告。”
小赵刚要点头，王主任却抬手拦住。
她看着物业负责人，语气很平。
“可以讨论。但先说清楚。”
物业负责人一愣。
“说什么？”
王主任说：“这套流程，不能变成物业甩锅工具。”
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